崗位職責(zé):
1.通過電話、論壇、回訪調(diào)查、在線問答等服務(wù)方式解答、處理用戶常規(guī)問題及技術(shù)問題等;
2.收集與處理建議、投訴、BUG、外掛等問題,整理分析后提交給產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)營人員;
3.協(xié)助相關(guān)運(yùn)營人員進(jìn)行一些簡單的網(wǎng)絡(luò)推廣:如線上活動組織,執(zhí)行并總結(jié);
4.了解用戶需求,用心為每一位用戶提供周到的服務(wù);
5.能做好用戶信息查詢、分析、匯整及反饋工作。
任職資格:
1.熱愛互聯(lián)網(wǎng),富有熱情、耐心,愿意從事客服工作;
2.具備良好的服務(wù)意識,能適應(yīng)客服倒班制度;
3.具備良好的學(xué)習(xí)能力,能夠快速學(xué)習(xí)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)知識;
4.熟練操作使用計(jì)算機(jī),掌握OFFICE等辦公軟件;
5.有較強(qiáng)的文字組織能力及語言表達(dá)、溝通能力;
6.具有良好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
7、條件優(yōu)秀的應(yīng)屆生均可考慮;
職位福利:五險一金、加班補(bǔ)助、全勤獎、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利