此崗位工資地點(diǎn)在訊飛小鎮(zhèn)，介意勿擾?。?！

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崗位職責(zé)：
1、主導(dǎo)部門(mén)KPI體系建立，制定并拆解客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，做好團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，保障服務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
2、建立數(shù)據(jù)晾曬及分析機(jī)制，多維度按需提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。
3、對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析診斷識(shí)別問(wèn)題，明確改進(jìn)方向，持續(xù)監(jiān)督落實(shí)與優(yōu)化4、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)及管控，確保投訴管理的有效性，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。
5、通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)提高知識(shí)工具平臺(tái)的易用性、有效性，提高服務(wù)效率。
6、建立完善的員工培訓(xùn)體系（崗前、崗中），保障人員上線(xiàn)質(zhì)量，減少培訓(xùn)流失。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有呼叫中心管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、35歲以下；
3、3-5年呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉團(tuán)隊(duì)管理、話(huà)務(wù)運(yùn)營(yíng)、知識(shí)管理、培訓(xùn)管理、質(zhì)量管理模塊；
5、熟悉掌握EXCEL/PPT等辦公軟件使用；
6、邏輯思維清晰，有良好的表達(dá)與溝通能力；
7、工作態(tài)度積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心，有良好的抗壓能力。