崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)部門日常管理，人員培訓(xùn)、激勵、評價及考核工作；

2、受理客戶咨詢、投訴，解答客戶疑惑，溝通了解客戶訴求，聯(lián)系協(xié)調(diào)并安排售后服務(wù)，及時解決客戶訴求；

3、綜合客戶訴求及了解的情況，組織對故障進(jìn)行初步分析，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)要求合理組織人員進(jìn)行現(xiàn)場售后服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)出差人員資質(zhì)辦理、安全防護(hù)、著裝、工具等管理；

5、負(fù)責(zé)售后人員出差工作的安排，協(xié)調(diào)其他部門人員支持，服務(wù)現(xiàn)場人員管理及調(diào)動；

6、跟蹤人員現(xiàn)場服務(wù)情況，與客戶及服務(wù)人員保持溝通，及時協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場服務(wù)問題；

7、對現(xiàn)場服務(wù)記錄及報告進(jìn)行收集、檢查、整理和匯總，形成售后服務(wù)臺賬，對過程中的問題組織進(jìn)行原因分析及糾正預(yù)防，并跟蹤相關(guān)措施的落實；

8、負(fù)責(zé)客戶對于故障問題要求報告或者說明的溝通及編寫；

9、針對各個服務(wù)現(xiàn)場的業(yè)主和客戶進(jìn)行有效的管理和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，樹立公司形象，提高客戶滿意度。