任職資格:
1、根據(jù)禮儀要求接聽顧客電話問詢,面對面做好咨詢、包裝、會員卡辦理、會員積分等服務
2、按照服務標準在線回復顧客問題,做好線上服務工作;
3、嚴格按照顧客服務原則、標準及流程進行崗位基礎服務工作;
4、負責銜接顧客各類投訴及商場突發(fā)事件,并做好相關記錄,對于職權范圍內不能處理的客訴應及時上報給上級領導;
5、負責大場活動執(zhí)行,嚴格按照商場活動規(guī)則要求進行臺賬登記和禮品發(fā)放,保障登記清晰,發(fā)放準確無誤;
6、負責會員調查問卷執(zhí)行,顧客留存匯總,并及時提出建設性意見。
崗位要求:
1、大學??茖W歷,年齡20-30歲左右,女性身高160cm以上,男性身高175cm以上;形象氣質佳,普通話標準。
2、掌握服務禮儀、商務禮儀等相關專業(yè)知識,熟悉接待流程,有星級酒店、物業(yè)或購物中心對客服務經(jīng)驗者優(yōu)先
3、普通話標準,有播音經(jīng)驗者優(yōu)先,掌握基本的辦公軟件;
4、溝通表達能力強,善于微笑,有親和力。