崗位職責(zé):
1、智能客服知識庫完善:優(yōu)化完善官方及自定義知識庫內(nèi)容命中率,提升問題接待率及覆蓋率及準(zhǔn)確性;
2、話術(shù)配置更新:與組長及店鋪協(xié)同活動前一天完成話術(shù)配置及關(guān)聯(lián)銷售配置上線;
3、異常處理與優(yōu)化:針對客服反饋的智能客服問題30分鐘內(nèi)處理處理;
4、數(shù)據(jù)報表反饋:日報,周報,月報進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,反饋問題所在點(diǎn)并進(jìn)行優(yōu)化。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2、需要優(yōu)秀的溝通能力,需要有良好的文案編輯能力
3、熟練掌握曉多、京小智后臺軟件操作及業(yè)務(wù)配置邏輯,有工作經(jīng)驗者優(yōu)先