更新于 3月5日

網(wǎng)絡(luò)客服

6000-9000元·13薪
  • 蘇州吳江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服投訴客服全白班
一、崗位職責(zé)

1.客戶咨詢應(yīng)答:及時回復(fù)客戶在線咨詢和查看留言表單等,提供及時、專業(yè)的解答,以提高有效詢盤響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率。
2.營銷線索收集歸納:及時查閱公司在各營銷平臺的訂閱商機信息,及時收集、歸納和對接銷售,提高銷售轉(zhuǎn)化率。
3.銷售引導(dǎo)對接:主動向潛在客戶推薦產(chǎn)品,協(xié)助銷售團(tuán)隊完成銷售任務(wù),提高銷售轉(zhuǎn)化率。
4.售后服務(wù)對接:負(fù)責(zé)客戶的使用指導(dǎo)、退換貨、投訴等售后服務(wù)對接工作,提升客戶滿意度。
5.客戶關(guān)系維護(hù):定期與客戶進(jìn)行互動,負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,收集客戶反饋,提出改進(jìn)建議,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠度。
6.客戶數(shù)據(jù)維護(hù)管理:客戶數(shù)據(jù)及時錄入、整理、分析和報告,為公司提供客戶數(shù)據(jù)支持。
7.業(yè)務(wù)能力提升:積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
8. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門工作,完成其他相關(guān)工作任務(wù)。

二、任職要求

1. 學(xué)歷資質(zhì):大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)專業(yè)及有電商客服銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 專業(yè)素養(yǎng):具備良好的語言和文字表達(dá)能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神,能夠快速有效響應(yīng)客戶需求。
3. 專業(yè)技能與行業(yè)經(jīng)驗:具備良好的溝通能力,熟悉電商行業(yè),2年以上經(jīng)驗。對BTA等電子商務(wù)平臺有一定的了解,對愛番番、1688商家工作臺、企業(yè)微信等主流在線聊天工具熟悉掌握。熟練掌握辦公軟件和客戶管理系統(tǒng),具備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。
4. 業(yè)務(wù)能力提升:具有自我學(xué)習(xí)意愿和能力,具備較強的適應(yīng)能力。響應(yīng)企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排,能夠快速掌握公司業(yè)務(wù)知識和操作流程。
5. 績效機制:對解決具有挑戰(zhàn)性問題充滿激情,能夠理解和遵循責(zé)權(quán)利相輔相成的企業(yè)文化,適應(yīng)績效考核薪酬制度。

工作地點

江蘇省蘇州市吳江區(qū)夏蓉街199號亨通數(shù)云網(wǎng)智產(chǎn)業(yè)園-20棟二樓蘇州晶格電子有限公司夏蓉街199號亨通產(chǎn)業(yè)園20棟

職位發(fā)布者

丁海龍/經(jīng)理

立即溝通
蘇州晶格電子有限公司
蘇州晶格電子有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)銷:教育、科研、生產(chǎn)用電子測量儀器儀表的專業(yè)高新技術(shù)企業(yè)。主營四探針電阻率方阻測試儀器、粉末電阻率測試儀、超高阻微電流測試儀、交直流電壓表電流表等。公司位于蘇州市吳中區(qū)新家工業(yè)園內(nèi),比鄰吳中名勝石湖,近連蘇州環(huán)城高速與友新高架和2號地鐵,環(huán)境優(yōu)美交通便利。主要產(chǎn)品:蘇州晶格電子現(xiàn)有四探針電阻率測試儀、四探針方塊電阻測試儀、粉末電阻率測試儀等半導(dǎo)體材料參數(shù)測試儀系列,絕緣材料測試用超高阻微電流測試儀,水油液體電導(dǎo)率儀,低頻、視頻、寬頻、超高頻模擬式、數(shù)字式交流毫伏表系列(含交流真有效值電壓表),交直流數(shù)字式電壓、電流、電阻多用表系列等系列等九大系列二百余種產(chǎn)品,并可按客戶要求研制特種測量儀器。JG品牌系列產(chǎn)品,以其領(lǐng)先行業(yè)技術(shù)功能和極高的性價比,已得到越來越多客戶的青睞。廣泛應(yīng)用于教學(xué)、科研、軍工、生產(chǎn)制造等領(lǐng)域。研制開發(fā):蘇州晶格電子不僅配有成套、完備、高檔的研發(fā)硬件設(shè)備,更有一批資深、高新專業(yè)研發(fā)人才隊伍。采用以SOC單片機為核心的嵌入式系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)的手動自動一體化測量儀器儀表,技術(shù)功能先進(jìn),款式新穎,操作簡便,是本公司產(chǎn)品時新的亮點,是國產(chǎn)同類產(chǎn)品的領(lǐng)航品牌,是進(jìn)口儀器國產(chǎn)化代換產(chǎn)品的理想品牌?!皽y量儀器儀表自動化,高檔儀器儀表國產(chǎn)化”是蘇州晶格電子當(dāng)前務(wù)實的技術(shù)研發(fā)目標(biāo)和國產(chǎn)品牌歷史使命。生產(chǎn)質(zhì)量:產(chǎn)品質(zhì)量是公司生存之根,我們的產(chǎn)品,內(nèi)部結(jié)構(gòu)電路,主要采用小型化,集成化電路及采用SMT貼片工藝、節(jié)能環(huán)保等技術(shù)手段。元器件的采購、裝配,成品的調(diào)試、檢測都有完善的質(zhì)量管理保證體系。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。營銷服務(wù):“產(chǎn)品是根,服務(wù)是本”。晶格電子始終本著“客戶至上,誠信務(wù)實”的營銷服務(wù)方針,我們承諾提供售前免費試測、技術(shù)方案整合,售中重合同守信用,售后三包維護(hù)、技術(shù)指導(dǎo)等一站式全方位、一條龍全流程完善服務(wù)。招商加盟:為了讓更多的客戶享用到晶格電子高品質(zhì)高新價比的產(chǎn)品和服務(wù),竭誠歡迎有品位有實力、有志從事儀器儀表營銷的有識之士加盟晶格電子的營銷隊伍,高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、廣闊的市場,必將給我們的合作提供雙贏的機會。晶格電子經(jīng)營理念:技術(shù)質(zhì)量方針:“精益求晶,格故鼎新”營銷服務(wù)方針:“客戶至上,誠信務(wù)實”經(jīng)營戰(zhàn)略方針:“崇尚科技,以人為本”
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