崗位職責(zé):
1、與研發(fā)、品管和供應(yīng)鏈等部門溝通合作,為產(chǎn)品的優(yōu)化和開發(fā)過程提供服務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)信息;
2、開發(fā)、驗(yàn)證及使用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工具,為客戶提供專業(yè)和職業(yè)的售后技術(shù)支持;
3、產(chǎn)品的方案規(guī)劃,安裝調(diào)試,客戶體驗(yàn)式培訓(xùn)及系統(tǒng)驗(yàn)收交付,對(duì)過程中的問題進(jìn)行監(jiān)控、診斷分析和總結(jié)反饋;
4、積極處理和管理客戶現(xiàn)場(chǎng)的故障情況,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,并征求客戶反饋以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
5、主動(dòng)關(guān)懷客戶,提供配件供應(yīng)和服務(wù)產(chǎn)品的銷售;
6、準(zhǔn)備、生成和分析與服務(wù)相關(guān)的各類報(bào)告并做統(tǒng)計(jì)管理。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,機(jī)械、電子電氣、光熱、材料學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2、有接觸客戶類的工作經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生,工程機(jī)械行業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、擁有良好的溝通和表達(dá)能力,對(duì)3D行業(yè)有熱情,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4、適應(yīng)能力強(qiáng),具備良好的承壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),善于解決問題并歸納總結(jié);
5、熟練使用辦公設(shè)計(jì)類軟件;
6、有一定的英文聽說讀寫能力者優(yōu)先。
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