需要有互聯(lián)網(wǎng)電商用戶運營經(jīng)驗~~
工作內(nèi)容:
1、聚焦值得買爆料、社區(qū)、評論三大內(nèi)容場景,對NPS負責,分析用戶痛點,協(xié)同相關(guān)團隊進行設(shè)計用戶正向體驗解決方案,達成用戶體驗提升目標
2、結(jié)合業(yè)務(wù)團隊,基于用戶使用全鏈路體驗,梳理用戶旅程,并聯(lián)動相關(guān)團隊(業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、治理、客服等)解決用戶體驗問題
3、深入洞察用戶的需求場景,構(gòu)建與核心用戶直接溝通橋梁,縮短用戶問題處理路徑
4、結(jié)合NPS專項,圍繞用戶痛點,進行用戶相關(guān)活動組織,正向傳播問題解決方案,提升用戶使用體驗
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、具備數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗和用戶運營經(jīng)驗,能夠從用戶視角出發(fā)并理解需求
3、溝通協(xié)調(diào)能力強,自驅(qū)及抗壓能力強,有團隊合作精神,能夠協(xié)調(diào)工作快速運轉(zhuǎn)