崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)抖店運(yùn)營(yíng),含日常管理工作,活動(dòng)提報(bào),客服倉配對(duì)接,日常優(yōu)惠機(jī)制排查,優(yōu)惠券有效期管理;
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng),做好部門內(nèi)外資源協(xié)調(diào),如:報(bào)名參加平臺(tái)大促與行業(yè)營(yíng)銷活動(dòng),獲取平臺(tái)的流量扶持,幫助商品獲得曝光;
3、關(guān)注懲罰中心信息:按時(shí)監(jiān)測(cè)店鋪有無新增差評(píng),及時(shí)掌握店鋪的好評(píng)情況,并處理各種售后,提高店鋪體驗(yàn)分;
4、熟悉公司產(chǎn)品和深入理解相關(guān)銷售政策,負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣導(dǎo)及問題答疑,確保銷售政策的落實(shí)推進(jìn),并對(duì)銷售效果做匯總反饋 ;
5、數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì):店鋪品退差評(píng)率、物流履約、售前售后溝通與反饋、流量曝光、商品點(diǎn)擊、行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、超級(jí)商品卡關(guān)鍵詞推廣分析等;
6、客服與售后管理:合理安排客服人員的工作及任務(wù),提高售前、售后技能及服務(wù)意識(shí),對(duì)各崗位工作內(nèi)容和工作量進(jìn)行調(diào)控優(yōu)化;
7、結(jié)合品牌價(jià)盤制定店鋪的有效規(guī)劃,制定店鋪費(fèi)用預(yù)算,達(dá)成銷售目標(biāo)。
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