大客戶(hù)部客服崗位的核心職責(zé)是為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的提升，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系，其主要職責(zé)和要求如下：

1. 客戶(hù)問(wèn)題解答與支持

職責(zé)：接聽(tīng)大客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單狀態(tài)、物流信息等方面的咨詢(xún)，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決

要求：具備良好的溝通能力和耐心，能夠快速理解客戶(hù)需求并提供有效解決方案

2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

職責(zé)：定期跟進(jìn)大客戶(hù)，了解客戶(hù)需求變化，維護(hù)與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度

要求：具備較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在需求并提供增值服務(wù)

3. 客戶(hù)資料管理

職責(zé)：負(fù)責(zé)大客戶(hù)資料的建檔、更新與維護(hù)，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性

要求：熟悉辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)整理和管理能力

4. 售后服務(wù)支持

職責(zé)：處理大客戶(hù)的售后問(wèn)題，如退換貨、產(chǎn)品投訴等，確保售后流程順暢，提升客戶(hù)體驗(yàn)

要求：熟悉售后流程，能夠妥善處理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒

5. 客戶(hù)反饋收集與分析

職責(zé)：收集大客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，整理并反饋給相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化

要求：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從客戶(hù)反饋中提煉出有價(jià)值的改進(jìn)建議

6. 跨部門(mén)協(xié)作

職責(zé)：與銷(xiāo)售、技術(shù)支持、物流等部門(mén)協(xié)作，確保大客戶(hù)的需求得到快速響應(yīng)和落實(shí)

要求：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源

7. 客戶(hù)活動(dòng)支持

職責(zé)：協(xié)助組織大客戶(hù)活動(dòng)，如產(chǎn)品培訓(xùn)、客戶(hù)答謝會(huì)等，增強(qiáng)客戶(hù)粘性

要求：具備活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力，能夠確?；顒?dòng)順利進(jìn)行

8. 客戶(hù)信用管理

職責(zé)：對(duì)大客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，確保合作風(fēng)險(xiǎn)可控

要求：具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

9. 日常事務(wù)處理

職責(zé)：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告撰寫(xiě)等

要求：具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心，能夠高效完成日常工作