崗位職責:
1.負責多個客服項目,對整體項目進度進行管控;
2.梳理業(yè)務流程,優(yōu)化業(yè)務對接流程,提升業(yè)務效能;
3.負責崗位內(nèi)工作管理規(guī)范、交付作業(yè)流程、風險控制等的制度完善、流程優(yōu)化等;
4.統(tǒng)籌管理所轄區(qū)域的多個客服項目,具備項目經(jīng)營思維,對項目的業(yè)績指標(如收入、成本控制、預算控制、KPI考核等)達成負責;
5.依據(jù)公司規(guī)章制度和甲方要求,及時調(diào)整和完善項目管控手段,控制風險;
6.定期對業(yè)務相關情況進行數(shù)據(jù)分析,形成具體報告;
任職資格:
1.本科及以上學歷,具有金融、通訊、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2.熟練使用excel,ppt等辦公軟件,對數(shù)據(jù)有一定的敏感度;
3.性格開朗、具有較強的溝通能力及交際技巧,具有責任心
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