銀行純接聽類客服
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)為銀行客戶提供業(yè)務(wù)在線辦理與咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)收集客戶提供的意見及建議,提供客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化改善意見和建議;
3、對于客戶反饋的問題及時(shí)進(jìn)行后期回訪工作,并記錄需求及建議提報(bào)相應(yīng)部門處理;
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,完成主管交辦工作。
二、崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,年齡28周歲及以下,專業(yè)不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的語言表達(dá)和溝通能力;
3、有良好的心理素質(zhì)及抗壓能力;
4、能適應(yīng)7*24小時(shí)輪值班、輪休工作制度。
5、提供住宿
三、薪酬福利
1、培訓(xùn)期45天,上班時(shí)間為正常班,六日雙休,帶薪培訓(xùn):120元/天,培訓(xùn)結(jié)束發(fā)放1500獎(jiǎng)勵(lì)
2、上崗(上崗即轉(zhuǎn)正)后工資:上班時(shí)間為倒班制,輪班休息,綜合薪資:6000元-12000元。
四、 職位晉升:
1. 縱向發(fā)展:坐席員---駐場主管---駐場經(jīng)理
2. 橫向發(fā)展:1星坐席--2星坐席---3星坐席---組長助理
五. 上班地點(diǎn):
北京市豐臺區(qū)豐科萬科中心B座
職位福利:五險(xiǎn)一金、周末雙休、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金、住房補(bǔ)貼、交通補(bǔ)助、無責(zé)底薪
職位亮點(diǎn):無銷售,純文職接聽,銀行