崗位職責(zé):
1、公司投訴、報(bào)修數(shù)據(jù)管理
·定期完成公司各項(xiàng)目投訴、報(bào)修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)問題,監(jiān)督項(xiàng)目處理閉環(huán);
·定期完成公司網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控并進(jìn)行預(yù)警;
·負(fù)責(zé)客戶服務(wù)系統(tǒng)維護(hù),基礎(chǔ)信息配置。
2、客戶滿意度管理
·負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪,客戶原聲及調(diào)研得分分析;
·制定滿意度工作計(jì)劃,跟蹤各項(xiàng)目提升工作。
3、其他部門工作
·領(lǐng)導(dǎo)交辦的統(tǒng)計(jì)分析類工作。
任職要求:
·統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,具備較強(qiáng)公文寫作能力;
·精通Excel、PPT等工具,具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、管理分析能力;
·工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
·房地產(chǎn)、物業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
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