工作內(nèi)容:
1.接收外賣用戶的在線、語(yǔ)音問(wèn)題,解決用戶在消費(fèi)過(guò)程中遇到的咨詢與投訴類問(wèn)題;
2.如遇到聯(lián)系不到商家等情況需外呼,外呼無(wú)銷售性質(zhì);
3.提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對(duì)用戶問(wèn)題,提出有效的意見(jiàn)與建議;
4.及時(shí)記錄、匯總、反饋工單問(wèn)題;
5.保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問(wèn)題,并提出解決,可外呼取證、跟進(jìn)
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力優(yōu)秀,掌握一定溝通技巧;
3.熟練使用計(jì)算機(jī),打字速度大于40字/分,掌握Office辦公軟件操作技能;
4、具備較好服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)&危機(jī)意識(shí);
5、有良好溝通談判能力;客服經(jīng)驗(yàn)資深;