l 直接上級:
事業(yè)部經(jīng)理
l 職位概要:
負(fù)責(zé)集裝箱貿(mào)易客戶的銷售及客戶關(guān)系管理工作,根據(jù)業(yè)務(wù)及業(yè)績需要開發(fā)新客戶。
l 崗位職責(zé):
(一) 負(fù)責(zé)集裝箱貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售工作,包括準(zhǔn)確、及時(shí)地辦理、回復(fù)、協(xié)調(diào)、處理售前、售中、售后的相關(guān)工作。
1. 售前工作:個(gè)別合同達(dá)成前的工作(訂單的索取與深度開發(fā))
(1) 客戶的訂單爭?。合蚩蛻舭l(fā)送宣傳冊/庫存表/報(bào)價(jià)單等宣傳資料;平時(shí)主動做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),隨時(shí)了解客戶需求動態(tài)與變化,挖掘客戶潛在需求,做好深度開發(fā),收集訂貨意向或訂單。
(2) 答復(fù)客戶對產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)庫存、價(jià)格的咨詢,了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效等方面的要求。
(3) 針對客戶需求提供解決方案和報(bào)價(jià),管理相關(guān)商機(jī),根據(jù)公司的銷售政策、風(fēng)控政策、職位權(quán)限與客戶協(xié)商合作條件。
(4) 代表企業(yè)與客戶洽商業(yè)務(wù)、進(jìn)行談判,并簽署銷售合同。
2. 售中工作:簽署個(gè)別合同至交貨的工作(訂單執(zhí)行的跟進(jìn))
(1) 客戶訂單的接受、確認(rèn)、歸檔、錄入,個(gè)別合同的簽約辦理,呈送上級主管審查確認(rèn),歸檔至ERP訂單附件,向庫管部下達(dá)出庫/移庫工單。
(2) 負(fù)責(zé)合同的履行與協(xié)調(diào)工作,跟蹤訂單的審批確認(rèn),跟蹤相關(guān)部門按合同約定履約操作。協(xié)調(diào)履約操作過程中的相關(guān)問題,確保公司按合同履約;對可能造成公司違約的問題,應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。
3. 售后工作:交貨后的工作(收款與穩(wěn)定客戶工作)
(1) 負(fù)責(zé)按合同約定向客戶收費(fèi)及退費(fèi)結(jié)算,包括貨款、超期堆存費(fèi)等。
(2) 受理客戶索賠以及負(fù)責(zé)向客戶索賠。
(3) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門與客戶之間難以處理的問題。
(二) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作
1. 負(fù)責(zé)建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;包括客戶的注冊信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息、需求或供應(yīng)信息、資信信息。
2. 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。及時(shí)掌握客戶需求,挖掘客戶合作資源,并提供解決方案。負(fù)責(zé)接待客戶的來訪,負(fù)責(zé)客戶的定期拜訪。
3. 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò),收集客戶信息,隨時(shí)了解客戶狀態(tài),向上級反饋客戶資信變化信息。負(fù)責(zé)定期評估客戶資信。
4. 管理控制賒銷風(fēng)險(xiǎn),管理客戶賒銷的業(yè)務(wù)量、應(yīng)收賬款額度與帳期。
5. 負(fù)責(zé)客戶合同的執(zhí)行與是否續(xù)約的建議。
6. 負(fù)責(zé)向上級和市場部反饋了解到的市場庫存、市場價(jià)格、潛在客戶、競爭者的相關(guān)信息;
7. 與各部門密切溝通,協(xié)助市場營銷,參與營銷活動。
8. 處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理。
9. 負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)等入口潛在業(yè)務(wù)伙伴的接待,合作伙伴及潛在合作伙伴信息的搜集、登記,商機(jī)的記錄,向相關(guān)負(fù)責(zé)人移交商機(jī)。
(三) 根據(jù)業(yè)務(wù)及業(yè)績要求開發(fā)新客戶。
l 任職資格:
教育背景:
◆市場營銷、國際貿(mào)易、國際貨代、國際運(yùn)輸或相關(guān)專業(yè)??埔陨蠈W(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆受過市場營銷、客戶關(guān)系管理、合同法等相關(guān)培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn):
◆1年以上國際貨代、國際貿(mào)易、國際運(yùn)輸或集裝箱行業(yè)銷售、市場、客戶維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。
◆可接受應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘“助理”職位。
專業(yè)技能:
◆熟悉國際貨代、國際貿(mào)易、國際運(yùn)輸或集裝箱業(yè)務(wù)相關(guān)知識、流程;
◆對市場營銷、客戶服務(wù)工作有較深刻認(rèn)知;
◆有較強(qiáng)的中、英文口頭與文字溝通能力,兼懂俄語者優(yōu)先;
◆打字指法正確、熟練操作中英文辦公軟件、信息管理系統(tǒng),具信息化特長者優(yōu)先。
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