職位描述:
1、電商平臺機器人配置及訓(xùn)練工作(包含店小蜜、京東、抖音機器人等電商平臺),提高機器人滿意度,減少答非所問以及回復(fù)準確率問題;
2、根據(jù)各平臺活動及時維護機器人話術(shù)庫以及配置多種問法,提高命中率;
3、優(yōu)化機器人邏輯以及配合運營及時對知識庫更新迭代;
4、增加機器人與用戶交互輪次,提高問題解決率。
任職要求:
1、大專以及以上學(xué)歷,具備電商平臺(天貓、抖音、京東等)機器人訓(xùn)練師經(jīng)驗;有3C類產(chǎn)品售后客訴經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉電商平臺活動規(guī)則以及營銷策略,了解用戶訴求,有編輯電商話術(shù)經(jīng)驗;
3、扎實的文字功底,較強的表達能力以及理解能力。
備注:外包性質(zhì)崗位。
4、適應(yīng)電商平臺節(jié)奏,抗壓能力強。
備注:崗位與第三方簽訂勞動合同。
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