職位描述
投訴客服
1.快速并準確的為車主提供線上服務，包含但不限于車輛使用咨詢、預約到店、發(fā)起道路救援或取送車等
2.維護并保持服務專家的專業(yè)形象，建立良好的服務口碑，快速響應并提供最優(yōu)解決方案
3.有敏銳的風險意識與強烈的主動服務意識，擅于聆聽客戶的聲音及捕捉客戶需求，避免客戶情緒升級
4.熟練掌握相關產品知識、銷售政策等，按照知識庫內容，及時準確為車主提供基礎售后服務咨詢，解答一般性用車問題（零售、交付、售后等）
5.負責收集車主的意見與建議，通過系統(tǒng)進行反饋并跟進確保問題的落實并傳遞給用戶；及時準確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建需求服務單、TS工單、銷服工單.
2.維護并保持服務專家的專業(yè)形象，建立良好的服務口碑，快速響應并提供最優(yōu)解決方案
3.有敏銳的風險意識與強烈的主動服務意識，擅于聆聽客戶的聲音及捕捉客戶需求，避免客戶情緒升級
4.熟練掌握相關產品知識、銷售政策等，按照知識庫內容，及時準確為車主提供基礎售后服務咨詢，解答一般性用車問題（零售、交付、售后等）
5.負責收集車主的意見與建議，通過系統(tǒng)進行反饋并跟進確保問題的落實并傳遞給用戶；及時準確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建需求服務單、TS工單、銷服工單.
工作地點
環(huán)普科技產業(yè)園-E座601
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范瑞新/人事經理
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理想汽車成立于2015年7月1日，“創(chuàng)造移動的家，創(chuàng)造幸福的家”是我們的使命。我們通過產品、技術、業(yè)務模式的創(chuàng)新突破，為家庭用戶打造更安全、更舒適、更便捷的智能電動車。2024年10月18日，理想汽車歷時58個月達成百萬輛交付里程碑，創(chuàng)下中國豪華車最快達成百萬輛紀錄。我們認為，汽車將從工業(yè)時代的交通工具，進化成為人工智能時代的空間機器人。我們通過人工智能將物理世界和數(shù)字世界進行融合，讓有限空間實現(xiàn)無限的延伸。我們要做的不是汽車的智能化，而是人工智能的汽車化，并將推動人工智能普惠到每一個家庭。我們期待與你，一起挑戰(zhàn)成長的極限，共同實現(xiàn)“連接物理世界和數(shù)字世界，成為全球領先的人工智能企業(yè)”的愿景！
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