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更新于 2月17日
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舉報(bào)

電商客服

4000-6000元
  • 福州臺(tái)江區(qū)
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服
崗位職責(zé)
1. 在線溝通：快速響應(yīng)客戶咨詢（售前/售后），用文字傳遞溫度，解決疑問(wèn)，促成訂單。
2. 訂單管理：處理訂單跟蹤、退換貨、物流異常等問(wèn)題，確保用戶體驗(yàn)0漏洞。
3.售后服務(wù)：熟練的解決客戶疑問(wèn)，能自主給出處理方案。
4. 口碑維護(hù)：收集用戶反饋，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)，為優(yōu)化流程提供建議。
5.危機(jī)處理：冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)客訴，化矛盾為信任，維護(hù)品牌形象。
硬性要求：
1.20-30歲，打字速度≥50字/分鐘。
2.家里有電腦、偶爾能處理應(yīng)急事務(wù)。
3.需要有電商/零售客服經(jīng)驗(yàn)。
4. 熟練使用千牛、釘釘、網(wǎng)店管家ERP等辦公系統(tǒng)。
5. 能讀懂用戶情緒，溝通不機(jī)械化；
6.耐心細(xì)致，面對(duì)重復(fù)問(wèn)題也能保持微笑服務(wù)；

工作地點(diǎn)

富邦總部大樓

職位發(fā)布者

王燕平/人事經(jīng)理

剛剛活躍處理簡(jiǎn)歷快
立即溝通
公司Logo福州奇士達(dá)貿(mào)易有限公司
福州奇士達(dá)貿(mào)易有限公司，成立于2005年，歷經(jīng)近二十年的發(fā)展和沉淀，漸漸蛻變成新型、時(shí)尚、多品牌的專業(yè)母嬰代理公司，公司現(xiàn)有員工200余人，倉(cāng)儲(chǔ)面積近10000平方，經(jīng)全體員工的共同努力成為福建品牌最全、規(guī)模最大的母嬰棉紡用品代理公司。近年，公司在以貝親、艾惟諾、紅色小象、松達(dá)、NUK等國(guó)內(nèi)外近百個(gè)知名品牌的強(qiáng)勢(shì)帶動(dòng)下，全力發(fā)展母嬰專賣店、商超賣場(chǎng)、電子商務(wù)等渠道，已成為各渠道最值得信賴的供應(yīng)商之一?，F(xiàn)已與福建省內(nèi)超2000家母嬰專業(yè)店，近200家商超賣場(chǎng)及國(guó)內(nèi)主流的電子商務(wù)平臺(tái)保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，是涉及商超、批發(fā)、零售、電子商務(wù)于一體的多元化母嬰貿(mào)易服務(wù)型企業(yè)?？茖W(xué)化的管理體系，多元化的行銷渠道，輕松愉快的文化氛圍，我們矢志不渝地為成為母嬰行業(yè)生態(tài)鏈中最堅(jiān)實(shí)的一份子而不懈努力。企業(yè)理念：愛(ài)與希望一同成長(zhǎng)！企業(yè)價(jià)值觀：客戶至上、以人為本、苛求品質(zhì)、不斷創(chuàng)新！經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本，合作共贏！力求達(dá)到：一站式供貨，七星級(jí)優(yōu)享服務(wù)！
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