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更新于 3月7日
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舉報(bào)

流數(shù)建設(shè)專家(J21123)

2.7-3萬(wàn)·15薪
  • 寧波慈溪市
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招999人

職位描述

toBtoC用戶運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé):
1、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與用戶體驗(yàn)提升
圍繞用戶全生命周期體驗(yàn)，梳理并診斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程痛點(diǎn)，提出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。
通過(guò)用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析及跨部門協(xié)同，建立端到端的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。
2、流程運(yùn)營(yíng)機(jī)制搭建
制定業(yè)務(wù)流程改善計(jì)劃，明確目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)及執(zhí)行路徑，建立閉環(huán)管理機(jī)制。
跟蹤流程執(zhí)行效果，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控、復(fù)盤分析及迭代優(yōu)化，推動(dòng)全鏈路改善落地。
3、智能客服系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)
主導(dǎo)智能客服系統(tǒng)（如AI機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)、工單系統(tǒng)等）的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及迭代優(yōu)化，提升自助服務(wù)率和問(wèn)題解決效率。
結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，推動(dòng)智能客服與人工服務(wù)的無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程智能化升級(jí)。
4、跨部門項(xiàng)目管理
負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目（如系統(tǒng)上線、流程變革等）的全周期管理，包括需求溝通、資源協(xié)調(diào)、節(jié)點(diǎn)把控及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
監(jiān)督項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行，定期輸出進(jìn)展報(bào)告，確保目標(biāo)達(dá)成并通過(guò)結(jié)果驗(yàn)證閉環(huán)。
5、業(yè)務(wù)工具沉淀與賦能
總結(jié)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法論，形成可復(fù)用的工具包（如SOP、模板、數(shù)據(jù)分析模型等），推動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力提升。
定期組織跨部門培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)最佳實(shí)踐落地。
任職要求:
教育背景
本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、工業(yè)工程、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)
3-5年以上服務(wù)流程優(yōu)化、項(xiàng)目管理或智能客服系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)，熟悉B端/C端業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
有客戶服務(wù)中心從業(yè)背景者優(yōu)先。
專業(yè)技能
流程優(yōu)化能力：精通流程梳理方法論（如Six Sigma、BPMN、流程圖設(shè)計(jì)），熟練使用Visio、ProcessOn等工具。
項(xiàng)目管理能力：熟悉敏捷開(kāi)發(fā)、甘特圖等項(xiàng)目管理工具，具備跨部門資源整合及推動(dòng)能力。
數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel、SQL、Tableau等工具，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
智能客服系統(tǒng)知識(shí)：了解主流智能客服平臺(tái)及AI技術(shù)（NLP、知識(shí)圖譜）應(yīng)用。

工作地點(diǎn)

寧波公牛電器有限公司

職位發(fā)布者

叢女士/人事經(jīng)理

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公牛創(chuàng)立于1995年，是一家致力于以創(chuàng)新科技、智能產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供全方位用電解決方案的智能生態(tài)鏈企業(yè)，品牌榮獲“中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜”。公牛擁有轉(zhuǎn)換器、墻壁開(kāi)關(guān)、LED照明以及數(shù)碼精品配件四大核心產(chǎn)業(yè)，五大生產(chǎn)制造基地，員工超過(guò)1萬(wàn)人，建立了近100萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)的線下實(shí)體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的線上電商營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。截至2018年底，公司共獲得專利703項(xiàng)。過(guò)硬的品質(zhì)讓公牛生產(chǎn)或代工的插座進(jìn)入了美、德、法、意、日、等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)中高端市場(chǎng)，公牛自主品牌也在印度、東南亞、中東等國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了銷售代理機(jī)構(gòu)。做企業(yè)，講究“忠信誠(chéng)和”、言行一致；秉持以業(yè)為專、“專業(yè)專注”的做事態(tài)度。這些年，公牛始終以“為客戶創(chuàng)造安全舒適的用電環(huán)境”為使命，為達(dá)成“成為國(guó)際民用電工行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”的企業(yè)愿景而不懈努力。
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