客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)
- 市場(chǎng)調(diào)研：分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及政策法規(guī)等，尋找潛在市場(chǎng)和客戶(hù)群體。
- 客戶(hù)開(kāi)發(fā)：利用展會(huì)、社交媒體、海關(guān)數(shù)據(jù)等渠道，挖掘潛在客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系并建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
- 客戶(hù)維護(hù)：定期與老客戶(hù)溝通，了解需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理投訴，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和訂單增長(zhǎng)。
- 訂單處理：訂單確認(rèn)后，安排生產(chǎn)、采購(gòu)、包裝、運(yùn)輸?shù)仁乱?，與生產(chǎn)、物流等部門(mén)協(xié)作，確保按時(shí)按質(zhì)按量交貨。
- 報(bào)關(guān)報(bào)檢：準(zhǔn)備報(bào)關(guān)報(bào)檢所需資料，向海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門(mén)申報(bào)，配合查驗(yàn)，確保貨物順利通關(guān)。
- 貨物跟蹤：發(fā)貨后及時(shí)告知客戶(hù)物流信息，跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)處理運(yùn)輸中的問(wèn)題。
- 售后溝通：客戶(hù)收到貨物后，了解使用情況，處理質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)量差異等售后問(wèn)題，提供解決方案，維護(hù)公司信譽(yù)。