專員崗位職責(zé):
通過及時妥善處理/流轉(zhuǎn)顧客咨詢/投訴、日常對接顧客及藥店常規(guī)事項及020運營支持事項,達到提升設(shè)備正常使用運營與訂單產(chǎn)出。
1.接待客戶電話咨詢與指導(dǎo)顧客、騎手使用設(shè)備購藥/取藥
2.線上線下訂單異常、咨詢、客訴處理反饋及跟進
3.設(shè)備正常狀態(tài)巡查、系統(tǒng)工單、相關(guān)警報終結(jié)與分發(fā)及跟進處理
4.020運營支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計與平臺相關(guān)修改設(shè)置處理
任職要求:
1、大專以上,有藥店工作經(jīng)驗或有客服運營工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
能接受夜班,夜班會有相應(yīng)補貼。能熟練操作電腦,熟悉表格和數(shù)據(jù)分析。2、性格開朗活潑,有強烈的成功欲望,自主學(xué)習(xí)能力強,具有團隊合作精神。紀律性強,服從管理。
3、能及時、耐心、專業(yè)解答客戶提出的問題。
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