1.遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位紀(jì)律和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),熟悉崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì),不斷提高崗位工作技能;
3.日常巡查責(zé)任區(qū)域的環(huán)境、秩序、公區(qū)設(shè)施設(shè)備、空置房,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;
4.跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶投訴、報(bào)修等信息處理,及時(shí)進(jìn)行溝通、反饋和回訪;
5.定期拜訪客戶,與責(zé)任區(qū)域保持密切溝通,及時(shí)掌握客戶動(dòng)向和服務(wù)需求;
6.及時(shí)收繳責(zé)任區(qū)域的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,了解客戶欠費(fèi)原因,找到解決辦法;
7.及時(shí)補(bǔ)充、更新責(zé)任區(qū)域客戶檔案信息;
8.發(fā)送、張貼通知、提示;
9.協(xié)助客服主管落實(shí)滿意度調(diào)查、意見(jiàn)征詢工作;
10.協(xié)助客服主管策劃、組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作經(jīng)驗(yàn):◇有一年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
技能技巧:◇責(zé)任心強(qiáng),善于溝通?!笥休^強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助