更新于 2月11日

電商客服主管

6000-9000元
  • 滁州來(lái)安縣
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服
男女服裝、羽絨服類(lèi)目,公司有考核機(jī)制,不接受考核不用浪費(fèi)時(shí)間工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)抖音等線(xiàn)上平臺(tái)的客戶(hù)接待,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù),促成客戶(hù)訂單達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)妥善處理客戶(hù)的退貨、換貨、售后解答等訂單的服務(wù)工作;
3、顧客訴求總結(jié)記錄與反饋(正向訴求,逆向問(wèn)題),協(xié)同部門(mén)問(wèn)題反饋;
4、對(duì)線(xiàn)上訂單在ERP中進(jìn)行訂單處理,保證倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨;
5、結(jié)果為導(dǎo)向,提高店鋪各項(xiàng)KPI指標(biāo);
6、產(chǎn)品迭代知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答庫(kù),話(huà)術(shù)建立或者優(yōu)化;
7、基礎(chǔ)管理工作,客服管理體系搭建
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;
2、熟悉抖音等平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)與各平臺(tái)規(guī)則,具備各電商平臺(tái)的處理流程與技巧;熟悉客服管理工作。
3、良好的溝通能力,可以快速與團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力,學(xué)習(xí)能力及領(lǐng)導(dǎo)力。

工作地點(diǎn)

滁州市豪潤(rùn)家紡有限公司

職位發(fā)布者

陸女士/人事總監(jiān)

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海豪潤(rùn)家紡有限公司
1、公司簡(jiǎn)介:上海豪潤(rùn)家紡是一家專(zhuān)業(yè)的家紡供應(yīng)商,成立于2006年,從事制造和貿(mào)易業(yè)有9余年的豐富經(jīng)驗(yàn),我們主打羽絨和化纖填充的床上用品,例如被子,枕頭,靠墊,毯子,室內(nèi)鞋,床墊和睡袋。同時(shí)我們也提供床單套件,被套,枕套;未填充的枕殼,被殼;防絨面料和其他面料;水洗鴨絨/鵝絨/毛片等材料;記憶枕和記憶床墊,還提供雙面絨制品,如短外衣,浴袍,毯子,室內(nèi)鞋,襪子,靠墊,套件,圍巾,手套,帽子等。我們的客戶(hù)主要集中在歐美,我們也很樂(lè)意為全球更多公司提供服務(wù)。高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品,快捷的運(yùn)輸,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我司贏得了良好的聲譽(yù)和廣大客戶(hù)的信任。對(duì)此我們引以為榮,并將繼續(xù)努力。嚴(yán)格履行承諾是我們的責(zé)任,確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)性的同時(shí),保證優(yōu)質(zhì)和數(shù)量是我們的目標(biāo)。如果您正懷揣著一顆熾熱的心找尋工作平臺(tái)時(shí),不妨停下腳步關(guān)注下我司,豪潤(rùn)歡迎您,期待你的加入。2、公司組織機(jī)構(gòu)及相關(guān)流程:公司主要部門(mén)有銷(xiāo)售中心、采購(gòu)中心、品控部、設(shè)計(jì)、單證、行政部、財(cái)務(wù)部;3、工作流程為:銷(xiāo)售客戶(hù)主要通過(guò)展會(huì)或郵件拓展等方式拿到訂單,接到訂單后與采購(gòu)對(duì)接,公司采購(gòu)主要是成品采購(gòu),品控部QC會(huì)在訂單生產(chǎn)后去工廠檢驗(yàn),發(fā)貨由單證部跟進(jìn)。4、公司總部在上海,南通、南京、滁州均有分公司,美國(guó)紐約設(shè)有分公司;銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng),規(guī)模不斷擴(kuò)大,立志做“全球家紡供應(yīng)商、填充類(lèi)產(chǎn)品中國(guó)第一集團(tuán)”,“學(xué)習(xí)、高效、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、愉悅”是我們秉承的企業(yè)精神;公司擁有完善的數(shù)據(jù)化的晉升通道,標(biāo)準(zhǔn)化的職等工資體系;上班時(shí)間8:30—17:30,做五休二;保險(xiǎn)公積金均按照國(guó)家政策繳納;工作日餐補(bǔ)、節(jié)假日及年終福利優(yōu)厚;公司注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),定期組織員工活動(dòng),如“無(wú)錫—九寨溝—都姜堰四日游”、“西安—兵馬俑—華山雙飛四日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游”、“海南三亞—椰子島拓展—蜈支洲島—檳榔谷—天涯海角雙飛四日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游”等;
公司主頁(yè)