更新于 2月13日

用戶體驗官(UEO)

1-1.5萬·13薪
  • 福州倉山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 免費班車
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

滿意度管理客訴處理用戶運營
職位描述:
1、作為用戶體驗官,對用戶滿意度負最終責任,關注客戶體驗和反饋
2、通過用戶發(fā)聲各渠道快速響應用戶問題,推進內部解決
3、協助對接試駕、銷售、交付、售后,換電等業(yè)務場景部門處理case并優(yōu)化流程
4、通過編制體驗藍皮書細化客戶體驗場景,規(guī)范體驗標準
5、協同區(qū)域各部門組織各類階段性項目
職位要求:
1、本科及以上,具備用戶關系管理或相關領域從業(yè)經驗,豐富的線下客訴獨立處理經驗,具備豐富的用戶滿意度管理/售后管理/用戶運營經驗;
2、具備較強跨部門溝通協調能力,能夠與不同團隊有效合作,提升體系化效率;
3、認同企業(yè)價值觀,具有極強的責任心與執(zhí)行力,具有敏銳的洞察力以及協同溝通能力,且具有全局思維能力;
4、極強的同理心與沖突管理能力,具有組織系統化執(zhí)行與協調能力,擅于與用戶溝通。

工作地點

蔚來交付中心(福州倉山)4樓

職位發(fā)布者

陳歡/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo蔚來汽車公司標簽
關于蔚來蔚來是一家全球化的智能電動汽車公司,于2014年11月成立,致力于通過提供高性能的智能電動汽車與極致用戶體驗,共創(chuàng)可持續(xù)和更美好的未來。蔚來是全球首家在美國、中國香港、新加坡三地上市的汽車企業(yè)。蔚來公司旗下現有蔚來和樂道兩大品牌。經過九年多的發(fā)展,蔚來公司已成為全球領先的智能電動汽車企業(yè)之一。蔚來堅持核心技術的正向研發(fā),截至2024年6月底,申請中及已授權專利總數9000余件,同時建立了由12個領域的技術棧構成的“蔚來技術全棧”。蔚來在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達佩斯以及新加坡等地設立了研發(fā)與生產機構,并在中國、挪威、德國、荷蘭、瑞典、丹麥等國家建立銷售和服務體系。蔚來品牌目前有八款高端智能電動車型在售,樂道汽車首款產品將于2024年9月上市。截至2024年7月31日,蔚來品牌已累計向用戶交付557,518臺新車,持續(xù)引領30萬以上高端純電市場。 About NIO NIO is a global smart electric vehicle company founded in November 2014. Dedicated to creating a joyful lifestyle for users by providing high-performance smart electric vehicles and exceptional user experiences, NIO is the first car company listed in the United States, Hong Kong, and Singapore. NIO currently has two major brands under its umbrella: NIO and ONVO. After more than nine years of development, NIO has become one of the world's leading smart electric vehicle companies. NIO is committed to the forward development of core technologies, and as of the end of June 2024, the company has filed for and obtained over 9,000 patents. Additionally, NIO has developed NIO Full Stack, a collection of 12 technology domains. NIO has R&D and manufacturing facilities in Shanghai, Hefei, Beijing, Nanjing, Shenzhen, Hangzhou, San Jose, Munich, Oxford, Berlin, Budapest, and Singapore. The company has also established sales and service networks in China, Norway, Germany, the Netherlands, Sweden, and Denmark. NIO currently offers eight high-end smart electric vehicle models. ONVO's first product will be launched in September 2024. As of June 30, 2024, NIO has delivered a total of 537,020 vehicles, leading the premium BEV segment priced above RMB 300,000.
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