職位描述:
1、作為用戶體驗官,對用戶滿意度負最終責任,關注客戶體驗和反饋
2、通過用戶發(fā)聲各渠道快速響應用戶問題,推進內部解決
3、協助對接試駕、銷售、交付、售后,換電等業(yè)務場景部門處理case并優(yōu)化流程
4、通過編制體驗藍皮書細化客戶體驗場景,規(guī)范體驗標準
5、協同區(qū)域各部門組織各類階段性項目
職位要求:
1、本科及以上,具備用戶關系管理或相關領域從業(yè)經驗,豐富的線下客訴獨立處理經驗,具備豐富的用戶滿意度管理/售后管理/用戶運營經驗;
2、具備較強跨部門溝通協調能力,能夠與不同團隊有效合作,提升體系化效率;
3、認同企業(yè)價值觀,具有極強的責任心與執(zhí)行力,具有敏銳的洞察力以及協同溝通能力,且具有全局思維能力;
4、極強的同理心與沖突管理能力,具有組織系統化執(zhí)行與協調能力,擅于與用戶溝通。