職位描述:
崗位職責:
1. 作為用戶的蔚來顧問(Fellow),負責用戶全生命周期運營,對用戶體驗負最終責任,不斷提升用戶滿意度。
2. 以用戶為導向,通過跨團隊協(xié)作,及時響應用戶需求,保障用車體驗;包括用車問題解答,推動車輛售后、能源服務中用戶個性化需求的解決。
3. 結合蔚來生活方式類活動、產品、線上線下觸點,充分深挖自身所長所好,結合用戶畫像,引導用戶與蔚來社區(qū)深入接觸,不斷提升用戶粘性及活躍度。
4. 組織引導用戶積極參與蔚來社區(qū)發(fā)展的活動,確保用戶全場景的體驗。
5. 服務用戶完成延續(xù)類購買,包括車輛增購/復購,服務包續(xù)包/續(xù)保等場景。
6. 協(xié)作服務用戶推薦的好友試駕、購車、交付等。
職位要求:
任職要求:
1. 對蔚來品牌文化及用戶運營模式具有極高的熱情,熱衷于用戶互動交流并與用戶共同成長。
2. 具備較強的溝通能力及良好的服務意識,善于團隊協(xié)作。有銷售經驗或用戶服務工作經歷,具備一定的有汽車相關產品/售后知識尤佳。
3. 有想法,會玩,懂生活,具備用戶運營/社群運營能力優(yōu)先。
4. 性格開朗,思維活躍,有較強的學習能力,具備一定的個人才藝能夠組織用戶的活動尤佳。
5. 具備快速學習能力,始終保持好奇心;
6. 具有優(yōu)秀的人際交往能力,謙虛、好學、善于傾聽,能適應靈活的工作安排,良好的溝通及表達能力優(yōu)先。