崗位職責

1、全面梳理和完善客戶保險信息庫，定期更新客戶車輛保險到期時間、保險種類、保額等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保信息準確無誤。通過系統(tǒng)篩選出即將到期的客戶名單，為續(xù)保業(yè)務(wù)開展提供精準的數(shù)據(jù)支持。

2、主動聯(lián)系保險即將到期的客戶，通過電話、短信、微信等多種渠道，向客戶介紹續(xù)保政策、優(yōu)惠活動以及公司提供的增值服務(wù)。根據(jù)客戶需求，為其量身定制合適的續(xù)保方案，解答客戶關(guān)于續(xù)保的疑問，提高客戶續(xù)保意愿，促成續(xù)保交易。

3、與客戶保持密切溝通，及時處理客戶在續(xù)保過程中遇到的問題和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。定期回訪已續(xù)?？蛻簦私饪蛻魧ΡｋU服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，反饋給相關(guān)部門，以優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶忠誠度。

4、關(guān)注保險市場動態(tài)，研究競爭對手的續(xù)保策略和產(chǎn)品特點，收集市場信息，為公司制定合理的續(xù)保政策和營銷策略提供參考依據(jù)。分析續(xù)保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)業(yè)務(wù)規(guī)律，找出影響續(xù)保率的關(guān)鍵因素，提出改進措施，不斷提升續(xù)保業(yè)務(wù)業(yè)績。

5、與公司內(nèi)部的銷售部門、售后服務(wù)部門、財務(wù)部門等密切協(xié)作，共享客戶信息，協(xié)同開展工作。及時向銷售部門反饋客戶續(xù)保意向，為其提供潛在客戶資源；與售后服務(wù)部門合作，為客戶提供維修保養(yǎng)與保險理賠的一站式服務(wù)；協(xié)助財務(wù)部門完成續(xù)保費用的收取與核對工作。

任職要求

1、具備保險、金融、市場營銷等相關(guān)專業(yè)背景，熟悉汽車保險條款、理賠流程以及相關(guān)法律法規(guī)。了解保險行業(yè)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，能夠為客戶提供專業(yè)的保險咨詢服務(wù)。

2、擁有出色的溝通表達能力，能夠清晰、準確地向客戶介紹續(xù)保產(chǎn)品和服務(wù)。具備良好的傾聽能力，能夠理解客戶需求，提供個性化的解決方案。能夠有效地與客戶進行溝通，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

3、有 1 - 3 年銷售工作經(jīng)驗，有保險銷售、汽車銷售或相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。具備較強的銷售技巧和談判能力，能夠熟練運用銷售話術(shù)，引導客戶購買保險產(chǎn)品，完成銷售任務(wù)。

數(shù)據(jù)分析能力：能夠熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word 等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

4、具備良好的團隊合作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門密切配合，協(xié)同工作。積極參與團隊討論和活動，分享工作經(jīng)驗和市場信息，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。