更新于 2月7日

客服經(jīng)理

8千-1萬·13薪
  • 常州武進(jìn)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電話客服服務(wù)管理

崗位職責(zé):

1. 建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,了解客戶需求并提供專業(yè)的解決方案,確??蛻魸M意度。

2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定工作計(jì)劃和目標(biāo),確保團(tuán)隊(duì)成員具備必要的技能和知識,提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。

3. 負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和問題,及時解決并提供滿意的解決方案,確??蛻趔w驗(yàn)的持續(xù)改進(jìn)。

4. 與銷售團(tuán)隊(duì)合作,提供客戶咨詢和支持,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)。

5. 收集、分析和報(bào)告客戶反饋數(shù)據(jù),為管理層提供決策依據(jù),推動客戶服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)。

6. 確保廠家的各項(xiàng)關(guān)于客戶滿意度的調(diào)查政策落實(shí)到相關(guān)部門,并向店總及廠家相關(guān)部門匯報(bào)工作。

7. 熟練掌握客服行業(yè)常用的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),能夠從海量的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息,對客戶投訴數(shù)據(jù)、滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等進(jìn)行多維度分析,為流程改進(jìn)提供依據(jù)。

任職資格:

1. 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2. 具有3年以上汽車銷售或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

3. 熟悉汽車行業(yè),了解市場動態(tài)和競爭對手情況。

4. 具備良好的口頭和書面溝通能力,能夠與客戶建立良好的關(guān)系,有效解決問題。

5. 具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),能夠激勵團(tuán)隊(duì)成員,提高團(tuán)隊(duì)績效。

6. 具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠快速響應(yīng)客戶需求和投訴。

7. 具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力,能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。

工作地點(diǎn)

常州萬幫奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司(常州AMG中心)

職位發(fā)布者

呂瑩/人事專員

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公司Logo常州萬幫汽車銷售服務(wù)有限公司
常州萬幫梅賽德斯奔馳2023年搬遷至全新展廳,占地面積3萬多平,更豪華,更多奔馳授權(quán)品牌,MB授權(quán)、V級商務(wù)車授權(quán)、AMG授權(quán)、G級越野車授權(quán)、EQ系列純電車授權(quán)等。常州萬幫奔馳建店以來誠信經(jīng)營,深扎常州地區(qū)17年,年銷售量最高,亞洲最大旗艦店,歡迎您的加入!常州萬幫梅賽德斯奔馳隸屬江蘇萬幫金之星集團(tuán),2007年成立,是常州第一家梅賽德斯奔馳店。目前我們有2家服務(wù)門店,分別是常州萬幫奔馳老店及夏城路便捷服務(wù)中心。企業(yè)立志向上,公司管理嚴(yán)謹(jǐn),銷售、售后客戶滿意度全國領(lǐng)先,連續(xù)5次在奔馳系統(tǒng)中獲得客戶滿意方面的大獎。在常州萬幫梅賽德斯奔馳,一支接受過梅賽德斯-奔馳全球標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)培訓(xùn)的銷售團(tuán)隊(duì)能充分理解、考慮客戶的需要,給客人最專業(yè)、貼切的購車建議。同時,售后服務(wù)中心同步跟進(jìn)梅賽德斯-奔馳最先進(jìn)的信息、技術(shù)、設(shè)備及配件,確保為常州地區(qū)及周邊城市客戶提供的服務(wù)最先進(jìn)、最及時,最專業(yè)的服務(wù)!常州萬幫愿景:讓每個人都能在人生的道路上一路奔馳!常州萬幫使命:讓每一位顧客都能成為我們的粉絲!沒有人比我們更懂奔馳。沒有人比我們更了解客戶!常州萬幫文化:有你真好!常州萬幫價(jià)值觀:客戶為先,積極響應(yīng),專業(yè)高效,敬業(yè)協(xié)助,學(xué)習(xí)創(chuàng)新!獲得榮譽(yù) 1、連續(xù)8年梅賽德斯-奔馳顧客滿意度優(yōu)秀經(jīng)銷商; 2、2012年全國優(yōu)秀經(jīng)銷商; 3、連續(xù)6次獲得全國優(yōu)秀市場案例金獎; 4、連續(xù)7個季度成為華東區(qū)二手車置換率排名優(yōu)秀的經(jīng)銷商; 5、2015感動?xùn)|區(qū)售后客戶滿意度及密采優(yōu)秀表現(xiàn)獎; 6、2015年獲售后客戶滿意度一等獎,及東區(qū)SA技能競賽總冠軍; 7、2016年全國銷售技能大賽中獲得星徽銷售大師; 8、2018年度獲夢車銷售先鋒獎; 9、2018年度售后客戶體驗(yàn)卓越表現(xiàn)獎; 10、2019年度東區(qū)星睿最佳經(jīng)銷商; 11、2020年梅賽德斯-奔馳東區(qū)維修質(zhì)量優(yōu)秀表現(xiàn)獎; 12、2021年梅賽德斯-奔馳金融一季度金融業(yè)務(wù)卓越表現(xiàn)獎。
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