崗位職責(zé):
1. 建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,了解客戶需求并提供專業(yè)的解決方案,確??蛻魸M意度。
2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定工作計(jì)劃和目標(biāo),確保團(tuán)隊(duì)成員具備必要的技能和知識,提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。
3. 負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和問題,及時解決并提供滿意的解決方案,確??蛻趔w驗(yàn)的持續(xù)改進(jìn)。
4. 與銷售團(tuán)隊(duì)合作,提供客戶咨詢和支持,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)。
5. 收集、分析和報(bào)告客戶反饋數(shù)據(jù),為管理層提供決策依據(jù),推動客戶服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)。
6. 確保廠家的各項(xiàng)關(guān)于客戶滿意度的調(diào)查政策落實(shí)到相關(guān)部門,并向店總及廠家相關(guān)部門匯報(bào)工作。
7. 熟練掌握客服行業(yè)常用的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),能夠從海量的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息,對客戶投訴數(shù)據(jù)、滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等進(jìn)行多維度分析,為流程改進(jìn)提供依據(jù)。
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 具有3年以上汽車銷售或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3. 熟悉汽車行業(yè),了解市場動態(tài)和競爭對手情況。
4. 具備良好的口頭和書面溝通能力,能夠與客戶建立良好的關(guān)系,有效解決問題。
5. 具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),能夠激勵團(tuán)隊(duì)成員,提高團(tuán)隊(duì)績效。
6. 具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠快速響應(yīng)客戶需求和投訴。
7. 具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力,能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。
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