崗位職責(zé):
1- 進行事故車輛維修接待、理賠業(yè)務(wù)管理,完成本崗位經(jīng)營指標(biāo);
2- 達成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo),進行續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié);
3- 反饋市場信息及客戶訴求,配合營銷活動,推動保險銷售;
4- 建立、完善客戶信息,受理理賠投訴,確保CS達標(biāo)并不斷提高客戶滿意度;
5- 溝通與協(xié)調(diào)車輛修理過程,確保提供準(zhǔn)確及時交車服務(wù);
6- 向客戶交送完工車輛,結(jié)清相關(guān)賬款;
任職條件:
1-大專以上學(xué)歷,汽車維修等相關(guān)專業(yè);2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗,1年以上同行業(yè)保險理賠工作經(jīng)驗;
2-了解汽車行業(yè),熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程,了解汽車構(gòu)造,具備一定汽車專業(yè)知識;
3-具有較豐富的汽車保險理賠經(jīng)驗,熟悉汽車保險理賠流程、保險理賠政策,了解保險業(yè)務(wù)知識、車輛定損知識;
4-具有極強的親和力與服務(wù)意識,工作耐心、細(xì)致、周到,具有較強的組織溝通協(xié)調(diào)能力;
5- 熟練操作計算機;
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