1.負(fù)責(zé)賓客的預(yù)定、入住、退房操作。
2.負(fù)責(zé)營業(yè)報表的編制。
3.為賓客提供問訊服務(wù)。
4.為賓客辦理行李寄存、小件物品轉(zhuǎn)交和領(lǐng)取服務(wù)。
5.做好客遺留物品登記、聯(lián)系客人處理、及后續(xù)跟蹤服務(wù)。
6.在接待過程中主動詢問賓客意見，提升賓客滿意度。
7.正確并且有技巧地簡單處理賓客的口頭投訴并及時反饋上級。
8.提供總機(jī)服務(wù)。
9.提供叫醒服務(wù)。