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舉報(bào)

客服經(jīng)理

8000-12000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服質(zhì)檢客服大客戶客服
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)事務(wù)的計(jì)劃、管理、監(jiān)督及統(tǒng)籌，高效完成排控指標(biāo)，排選指標(biāo)，一條線全程跟蹤處理客戶問題，老客戶的維護(hù)，滿意度的考核和客訴的處理和制度下發(fā)，確保流程順暢，及與其他部門的協(xié)調(diào)與配合工作；
2、根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范監(jiān)督客服中心，合理調(diào)配客服，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力 ，負(fù)責(zé)客服中心運(yùn)作及管理， 跟蹤業(yè)務(wù)流程、 系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)， 優(yōu)化業(yè)務(wù)對(duì)接流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)運(yùn)營客服中心達(dá)到高水平的客戶滿意團(tuán)隊(duì)；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成崗前、崗中培訓(xùn)的開發(fā)和實(shí)施；提升客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平并制訂公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)；使用、管理并發(fā)展本部門的各種資源（包括人力資源，財(cái)務(wù)資源，信息和技術(shù)資源等）。定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議并及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) ；
4、管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作指導(dǎo)與安排，包括排班、管控、質(zhì)檢、績效考核以及員工激勵(lì)等，以提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。負(fù)責(zé)梳理與優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提升團(tuán)隊(duì)工作流暢性的同時(shí)，提升團(tuán)隊(duì)工作效能同時(shí)保證客戶服務(wù)滿意。
崗位要求：
教育水平：大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn) ：有相關(guān)的同行經(jīng)驗(yàn)，能處理客戶問題，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
知識(shí)技能 ：
1、具備一定的組織統(tǒng)籌能力
2、流程上面有一定的創(chuàng)新力
3、具備一定的溝通、協(xié)調(diào)能力

職位福利：帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利、五險(xiǎn)

工作地點(diǎn)

廣州市番禺區(qū)南村鎮(zhèn)板橋村板橋西路大華興業(yè)園C棟（愛城攝影-拉菲爾美學(xué)空間）

職位發(fā)布者

王女士/人事專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣州愛城精致攝影有限公司
愛城婚紗攝影，創(chuàng)立于2013年，是一家年輕不做作、只原創(chuàng)不隨流、有靈魂不浮夸、只走心不走量的獨(dú)立婚紗攝影藝術(shù)空間。截止目前，已布局約6800㎡電影級(jí)全實(shí)景私家大型拍攝基地，坐落于廣州番禺南村大華產(chǎn)業(yè)園，我們?cè)瓌?chuàng)幸福感劇情式影像技術(shù)，從視覺觸碰靈魂、從態(tài)度走向溫度，率先開創(chuàng)腳本+定制+故事婚紗照的全新拍攝方式。自創(chuàng)立伊始，愛城立足“只拍有幸福感的婚紗照”的品牌定位，堅(jiān)持“用技術(shù)呈現(xiàn)美好，以熱愛詮釋感動(dòng)”的核心價(jià)值，每一個(gè)鏡頭、每一張照片都有感情、有溫度、有故事。種下深刻的感動(dòng)起源，重新定義美的標(biāo)準(zhǔn)，成為華南服務(wù)高端顧客最多的明星風(fēng)格品牌店。福利待遇：1、提供住宿，享有社保、工齡獎(jiǎng)、生日會(huì)、節(jié)日福利、假期福利；2、公司設(shè)有月度、季度、年度評(píng)優(yōu)激勵(lì)政策；3、90后團(tuán)隊(duì)氛圍，思維活躍，上下級(jí)相處融洽，工作氣氛松弛有度；4、導(dǎo)師制人才培養(yǎng)系統(tǒng)，一對(duì)一貼心幫扶指導(dǎo)，助力員工快速融入團(tuán)隊(duì)；5、完善的人才發(fā)展計(jì)劃，為每一位伙伴提供清晰的晉升渠道，助力員工與企業(yè)共同成長；6、公司推崇“積極上進(jìn)、樂于分享、誠信踏實(shí)”的企業(yè)文化。
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