崗位職責:
1、客戶需求事項處理。填寫客戶需求履歷表;顧客需求信息的評審及內(nèi)部組織落實實施;負責顧客需求資料的組織提供;
2、客戶投訴處理。填寫客戶反饋處理表;組織相關(guān)部門對顧客投訴的分析調(diào)查;編寫客戶投訴的回復報告;跟進客戶投訴糾正預(yù)防措施的實施跟進,及改善后有效性的驗證確認并按時結(jié)案;
3、客戶服務(wù)。組織對顧客反饋問題的分析調(diào)查、回復及對策跟蹤;對客戶需求進行內(nèi)部傳達,收集相關(guān)信息回復客戶;組織并參與應(yīng)對客戶審核;
4、質(zhì)量文化建設(shè)&管理提升。質(zhì)量管理相關(guān)文件的優(yōu)化、更新及培訓宣傳;分層級培養(yǎng)建立質(zhì)量意識、質(zhì)量工具、質(zhì)量體系需要的知識能力要求;從公司經(jīng)營和部門管理角度,上級安排或自己提出項目改善并跟進實施;
5、客戶審核處理。組織相關(guān)部門人員進行審核資料準備;參加應(yīng)對客戶審核;跟進各部門完成審核問題點改善措施完成并按時結(jié)案
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,材料、化學相關(guān)專業(yè);
2、三年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗;
3、熟悉數(shù)據(jù)度量與分析,能獨立運用統(tǒng)計學進行數(shù)據(jù)處理和分析工作;優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力;