崗位職責(zé):
1、主動接待進(jìn)線客戶,按照服務(wù)要求解答用戶的相關(guān)問題;
2、記錄并處理客戶咨詢或投訴的問題;
3、做好客戶服務(wù)工作,解決用戶問題并做好回訪信息登記;
4、風(fēng)險客訴及時預(yù)警,并推進(jìn)客戶問題解決;
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上文憑;
2、經(jīng)驗要求:至少2-3年電商客服經(jīng)驗;優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
3、有耐心,有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力;
4、具備良好的服務(wù)意識,有親和力,能承受較大的工作壓力;
5、有較強(qiáng)的文字組織能力及語言表達(dá)、溝通能力;
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