一、職位描述：
1、構(gòu)建和完善客戶(hù)郵件處理流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保高效且專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。
2、培訓(xùn)和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的品牌客服人員，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
3、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)水平，對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，并制定改進(jìn)計(jì)劃。
4、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控報(bào)表推動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)平臺(tái)的用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、Feedback、Claim等，確保用戶(hù)權(quán)益。
6、總結(jié)有價(jià)值的用戶(hù)聲音，并成為用戶(hù)聲音的代表，為公司決策提供依據(jù)。
二、任職要求：
1、具有高度的服務(wù)精神和同理心，能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。
2、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)或以上水平。
3、熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則與政策，了解市場(chǎng)趨勢(shì)。
4、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，以及優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力。
5、具備高度責(zé)任心，耐心細(xì)致，善于團(tuán)隊(duì)合作。
6、亞馬遜客服主管崗位具有2年以上經(jīng)驗(yàn)，或具有海外留學(xué)經(jīng)歷與生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。