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更新于 2月28日
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舉報(bào)

4s店客服經(jīng)理

9000-15000元·14薪
  • 南昌青云譜區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服售后客服

一、崗位職責(zé)

（一）監(jiān)督做好服務(wù)環(huán)境管理，打造高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)體驗(yàn)；

（二）監(jiān)督做好服務(wù)形象、禮儀管理，營(yíng)造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，提升客戶(hù)體驗(yàn)；

（三）做好客戶(hù)投訴管理，加強(qiáng)客戶(hù)維系、服務(wù)跟蹤等，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；

（四）做好客戶(hù)篩選、邀約、活動(dòng)執(zhí)行、評(píng)估反饋，提高客戶(hù)粘性，充分挖掘客戶(hù)價(jià)值；

（五）做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研管理，加強(qiáng)銷(xiāo)售和售后客戶(hù)滿(mǎn)意度現(xiàn)場(chǎng)面訪、電話(huà)回訪、服務(wù)熱線(xiàn)等客戶(hù)調(diào)研及分析管理，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

（六）監(jiān)督做好客戶(hù)招攬管理；

（七）做好華宏會(huì)員客戶(hù)管理，充分利用公司政策，做好對(duì)退費(fèi)客戶(hù)實(shí)施差異化挽留，減少會(huì)員客戶(hù)流失；

（八）做好來(lái)店(電)客戶(hù)信息登記管理，確保客戶(hù)信息完整；

（九）做好客戶(hù)信息保密管理，妥善保管客戶(hù)資料及檔案；

（十）做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視人員招聘選拔與人才梯隊(duì)建設(shè)；

（十一）做好團(tuán)隊(duì)管理，重視績(jī)效管理與效能提升，強(qiáng)化目標(biāo)過(guò)程管控與團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作；

（十二）建立與維護(hù)客戶(hù)、廠家、社會(huì)各界、政府職能部門(mén)等外部關(guān)系；

（十三）參與公司信息化建設(shè)，實(shí)施信息化系統(tǒng)應(yīng)用，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為；

二、任職資格

（一）學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：本科及以上，汽車(chē)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

（二）工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)；

（三）品德要求：誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公、忠誠(chéng)敬業(yè)、堅(jiān)韌不拔、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)可靠；

（四）態(tài)度要求：客戶(hù)至上、積極主動(dòng)、拼搏進(jìn)取、追求卓越、嚴(yán)謹(jǐn)自律、 團(tuán)隊(duì)合作；

（五）素質(zhì)要求：務(wù)實(shí)高效、堅(jiān)定自信、開(kāi)拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)提升、溝通表達(dá)、形象禮儀；

（六）能力要求：統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、問(wèn)題導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)力、公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

工作地點(diǎn)

江西華宏汽車(chē)有限公司4樓人力資源中心

職位發(fā)布者

徐女士/招聘經(jīng)理

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華宏汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司，始創(chuàng)于1994年，總部位于南昌，專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)世界知名豪華、中高端汽車(chē)品牌，是國(guó)內(nèi)具有影響力和代表性的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。公司現(xiàn)有員工3000余名，子公司40余家，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋江西全省，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)數(shù)量超40萬(wàn)，系江西省服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)，位居江西企業(yè)百?gòu)?qiáng)、江西省民營(yíng)企業(yè)前30強(qiáng)，蟬聯(lián)中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜12年，2022年位列第48位。華宏旗下?lián)碛忻焚惖滤?奔馳、邁巴赫、AMG、奧迪、凱迪拉克、紅旗、一汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)本田、華為AITO、smart等品牌4S店及特斯拉鈑噴中心，業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、按揭、保險(xiǎn)、精品、美容、上牌及二手車(chē)評(píng)估認(rèn)證、置換、銷(xiāo)售等，致力于為廣大客戶(hù)提供汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。華宏以“誠(chéng)信至上，錘煉百年華宏”為企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，秉承“不假件、不假案、不假賠”的“三不假”原則，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，將“為客戶(hù)服務(wù)”貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用誠(chéng)信贏得廣大客戶(hù)和社會(huì)各界的認(rèn)可與信賴(lài)。華宏緊緊抓住中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)，著力拓展中高端、豪華品牌、新能源汽車(chē)和高品質(zhì)二手車(chē)市場(chǎng)，努力構(gòu)建新型商業(yè)模式，打造具備華宏特色的汽車(chē)文化，形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，企業(yè)地位和社會(huì)影響力不斷攀升，連年榮獲由國(guó)家級(jí)、省級(jí)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、汽車(chē)生產(chǎn)廠家頒發(fā)的“信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)”“守合同重信用企業(yè)”“著名商標(biāo)企業(yè)”“中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”“十佳雇主企業(yè)”“優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。華宏汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司，始創(chuàng)于1994年，總部位于南昌，專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)世界知名豪華、中高端汽車(chē)品牌，是國(guó)內(nèi)具有影響力和代表性的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。公司現(xiàn)有員工3000余名，子公司40余家，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋江西全省，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)數(shù)量超40萬(wàn)，系江西省服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)，位居江西企業(yè)百?gòu)?qiáng)、江西省民營(yíng)企業(yè)前30強(qiáng)，蟬聯(lián)中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜12年，2022年位列第48位。華宏旗下?lián)碛忻焚惖滤?奔馳、邁巴赫、AMG、奧迪、凱迪拉克、紅旗、一汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)本田、華為AITO、smart等品牌4S店及特斯拉鈑噴中心，業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、按揭、保險(xiǎn)、精品、美容、上牌及二手車(chē)評(píng)估認(rèn)證、置換、銷(xiāo)售等，致力于為廣大客戶(hù)提供汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。
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