更新于 3月3日

電商客服主管

6000-10000元·13薪
  • 南昌紅谷灘區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):
1. 領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和質(zhì)量,達(dá)到公司設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 制定和執(zhí)行客戶服務(wù)策略,提供高效、準(zhǔn)確的客戶咨詢、投訴處理和問(wèn)題解決方案。
3. 監(jiān)督和管理客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效,設(shè)定目標(biāo)和KPI,并提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
4. 分析客戶反饋和數(shù)據(jù),提供改進(jìn)建議和解決方案,以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 協(xié)調(diào)和溝通各部門(mén)之間的合作,解決客戶問(wèn)題和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
6. 管理客服工具和系統(tǒng),確保順暢的工作流程和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
7. 跟蹤和分析客戶服務(wù)指標(biāo),如響應(yīng)時(shí)間、解決率和客戶滿意度等,提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持。
任職條件:
1. 大專及以上學(xué)歷,年齡25-32歲,至少2年客服經(jīng)驗(yàn),有過(guò)至少1年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉客戶服務(wù)流程和工具,如在線聊天、電子郵件和社交媒體等。
3.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與不同部門(mén)和客戶進(jìn)行有效的合作。
4. 具備數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行決策和改進(jìn)。

工作地點(diǎn)

九江銀行大廈

職位發(fā)布者

黃偉平/人資部長(zhǎng)

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo仁和藥業(yè)公司標(biāo)簽
仁和(集團(tuán))發(fā)展有限公司組建于2001年,在黨和各級(jí)政府的親切關(guān)懷及社會(huì)各界的熱心幫助下,通過(guò)全體員工的艱苦奮斗,現(xiàn)已發(fā)展成為一家集藥品、保健品生產(chǎn)銷售于一體的現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)。目前,仁和集團(tuán)旗下?lián)碛?家上市公司,1個(gè)高科技工業(yè)園,3家醫(yī)藥科研機(jī)構(gòu),15家藥品、保健品生產(chǎn)企業(yè),15家銷售物流企業(yè),員工3萬(wàn)余人。自創(chuàng)業(yè)以來(lái),仁和集團(tuán)在銷售收入、貢獻(xiàn)稅收等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)方面,創(chuàng)造了銷售收入連年翻番,10年增長(zhǎng)70倍的中國(guó)藥業(yè)傳奇,并保持著逐年穩(wěn)定增長(zhǎng),2019年,仁和集團(tuán)銷售收入突破120億元,利稅總額近20億元,實(shí)現(xiàn)了跨越式新突破。憑借出色的企業(yè)實(shí)力與形象,仁和先后獲得多項(xiàng)省級(jí)、國(guó)家級(jí)認(rèn)證企業(yè)品牌價(jià)值的榮譽(yù)稱號(hào)與獎(jiǎng)項(xiàng)。仁和集團(tuán)旗下?lián)碛?5家銷售物流企業(yè)和2萬(wàn)人的銷售團(tuán)隊(duì),營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)30個(gè)省、市、自治區(qū)。先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷管理模式、大規(guī)模的廣告支持、周到的售后服務(wù)和快速有力的物流保障,構(gòu)成了爭(zhēng)天時(shí),取地利,倡人和的經(jīng)營(yíng)特色,以顯著的營(yíng)銷業(yè)績(jī)受到業(yè)界的廣泛關(guān)注與贊許。通過(guò)成功的品牌運(yùn)作,仁和集團(tuán)現(xiàn)已形成由仁和企業(yè)品牌和主導(dǎo)產(chǎn)品品牌組成的品牌集群。其中,婦炎潔、優(yōu)卡丹等產(chǎn)品分別為中國(guó)女性保健護(hù)衛(wèi)市場(chǎng)和兒童感冒藥市場(chǎng)的領(lǐng)袖品牌,銷量均居全國(guó)同類產(chǎn)品第一。仁和牌可立克、清火膠囊、正胃膠囊,閃亮牌萘敏維滴眼液、復(fù)方門(mén)冬維甘滴眼液、復(fù)方蟲(chóng)草口服液等也都是國(guó)內(nèi)同類市場(chǎng)的名牌產(chǎn)品。
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