崗位職責(zé)：

1、基于客服項(xiàng)目需求，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)全面、實(shí)用的培訓(xùn)課程體系，涵蓋新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)等。

2、制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和師資，確保培訓(xùn)工作有序開(kāi)展。

3、運(yùn)用多樣化培訓(xùn)方法，如課堂講授、案例分析、模擬演練等，提升客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧。

4、建立并完善培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過(guò)考試、實(shí)操考核、客戶(hù)反饋等方式，跟蹤培訓(xùn)效果，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，人力資源、教育、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

2、3 - 5年客服培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉客服行業(yè)業(yè)務(wù)流程，了解客服人員應(yīng)具備的核心能力，能精準(zhǔn)把握培訓(xùn)需求。

4、具備豐富的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟練使用各類(lèi)培訓(xùn)工具和課件制作軟件，如PPT、Articulate Storyline等。

5、出色的表達(dá)能力和溝通能力，培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

6、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出針對(duì)性改進(jìn)措施。

福利待遇：

雙休，法定假日，班車(chē)，可提供食宿安排

豐富的培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)，助力員工持續(xù)成長(zhǎng)，規(guī)劃清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。

和諧的工作氛圍，舒適的辦公環(huán)境，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)員工交流。