崗位職責(zé):
1.為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)；
2.對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋；
3.進(jìn)項(xiàng)已建項(xiàng)目打造樣板工程宣傳策劃
4.進(jìn)行內(nèi)外部客戶滿意度調(diào)查
5.進(jìn)行客戶滿意度系統(tǒng)流程建設(shè)
6.對(duì)接客戶相關(guān)部門反饋客戶意見(jiàn)
7.判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀做好預(yù)測(cè)，根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施；
8.積極開(kāi)展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度；
9.針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表。

崗位要求:
1.負(fù)責(zé)接收客戶訴求，及時(shí)跟進(jìn)、回訪；
2.進(jìn)行客戶專訪，收集客戶需求，反饋客戶痛點(diǎn)；
3.對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和分析；
4.擁有公關(guān)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練處理客戶投訴的能力；
5.掌握客戶滿意度問(wèn)卷設(shè)計(jì)和分析能力；
6.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel和PowerPoint等；
7.思路清晰，耐心細(xì)致，較好的應(yīng)變能力、人際溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)。