更新于 3月4日

管家負(fù)責(zé)人

6000-8000元
  • 天津靜海區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)

任職要求:

1、 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

2、 有二年以上小區(qū)物業(yè)管理客服主管從業(yè)經(jīng)驗(yàn), 知名物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。


崗位職責(zé):

1、 全面負(fù)責(zé)管理處物業(yè)管理費(fèi)收繳工作,對(duì)影響收費(fèi)工作的各種問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理,最大限度提高收費(fèi)率。

2、 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及重大客戶投訴,使事件處理及客戶投訴得以圓滿解決,將處理結(jié)果向管理處主任匯報(bào)。
3、 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對(duì)業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪,提高業(yè)戶滿意度。
4、 配合社區(qū)文化部進(jìn)行年度社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)工作,并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行評(píng)估、跟蹤、反饋。
5、 負(fù)責(zé)制定客服部月度培訓(xùn)計(jì)劃,提升客服服務(wù)品質(zhì),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
6、 組織管理處每年進(jìn)行一次業(yè)戶意見調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和分析。
7、 監(jiān)督并審核質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
8、 收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理的發(fā)展提高合理性建議。
9、 定期同員工進(jìn)行有效溝通,使員工準(zhǔn)確、充分理解部門職責(zé)和工作目標(biāo),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。



工作地點(diǎn)

金地·長(zhǎng)湖灣紫樂瀾庭

職位發(fā)布者

馬圓/資深招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京金地格林物業(yè)管理有限公司天津分公司
金地物業(yè)管理集團(tuán)天津物業(yè)公司金地集團(tuán)初創(chuàng)于1988年,1993年開始經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)。2001年4月,金地(集團(tuán))股份有限公司在上海證券交易所掛牌上市。金地物業(yè)管理集團(tuán)公司1993年成立于深圳,是金地集團(tuán)旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)20余年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,已成為中國(guó)物業(yè)行業(yè)領(lǐng)先的社區(qū)服務(wù)與資產(chǎn)管理整合運(yùn)營(yíng)商[1]。金地物業(yè)在全國(guó)華南、華北、華東、華中、東北、西北、東南區(qū)域布點(diǎn)布局,下轄各區(qū)域物業(yè)公司及樓宇工程、經(jīng)營(yíng)管理等多個(gè)專業(yè)公司,擁有具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高端物業(yè)服務(wù)品牌“榮尚薈”。截止目前,金地物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)遍及全國(guó)50余個(gè)大中城市,金地物業(yè)管理面積近6000萬(wàn)平米,服務(wù)客戶累積達(dá)150余萬(wàn)人,管理高檔住宅、寫字樓、商業(yè)等各種物業(yè)形態(tài),連續(xù)多年榮獲“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力TOP10[2]”、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10全國(guó)第一名[3]”等百余項(xiàng)殊榮。2011-2016年,金地物業(yè)連續(xù)第五年蟬聯(lián)中國(guó)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP1[4];[5]金地物業(yè)品牌價(jià)值42.01億元,位居全國(guó)第二名;并榮獲“2016中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)首選物業(yè)管理品牌全國(guó)第二名[6]”。公司榮獲2015中國(guó)年度最佳雇主深圳TOP10”[7];“享系列”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲物業(yè)百?gòu)?qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用創(chuàng)新大賽領(lǐng)先企業(yè)[8]。金地物業(yè)重視人才培養(yǎng),多年來(lái)堅(jiān)持“成就最有價(jià)值的管理專家”的人才理念,為公司和行業(yè)貢獻(xiàn)了大量人才。2014年,金地物業(yè)內(nèi)部全系列人才培養(yǎng)體系“長(zhǎng)跑系列計(jì)劃”從畢業(yè)生到總經(jīng)理五層級(jí)(起跑、速跑、穩(wěn)跑、長(zhǎng)跑、領(lǐng)跑)專項(xiàng)培養(yǎng)。2014年,金地物業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng),應(yīng)用自媒體開展的大型人才獵聘和內(nèi)部選拔活動(dòng)—“甄才傳”[9],全國(guó)聯(lián)動(dòng)選拔100人,萬(wàn)余人應(yīng)聘,引起行業(yè)熱議和好評(píng),部分行業(yè)紛紛效仿;2014年啟動(dòng)“金牌生”校園招聘[10],共精準(zhǔn)覆蓋14余萬(wàn)名學(xué)生,連續(xù)兩年累計(jì)接收近6萬(wàn)份簡(jiǎn)歷,共有11000人到現(xiàn)場(chǎng)參加宣講會(huì),共發(fā)出154份offer,有112名985、211等高校學(xué)生加盟了金地物業(yè)。金地物業(yè)管理集團(tuán)業(yè)務(wù)類型包含基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)、樓宇工程和創(chuàng)新增值服務(wù)三大類。其中,基礎(chǔ)物業(yè)管理主要涵蓋住宅物業(yè)管理和商業(yè)物業(yè)管理兩種項(xiàng)目形態(tài),樓宇工程是金地集團(tuán)專業(yè)的智能化施工與管理板塊,提供樓宇智能化系統(tǒng)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)方案及推進(jìn)智能施工,開展設(shè)備托管服務(wù)等。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)類服務(wù)是金地物業(yè)為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),在繼續(xù)夯實(shí)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上,基于客戶和資產(chǎn)兩大維度,開展的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和跨界融合業(yè)務(wù),服務(wù)范圍囊括了資產(chǎn)管理、社區(qū)商業(yè)、社區(qū)養(yǎng)老、房屋配套升級(jí)等。目前,金地物業(yè)正致力推進(jìn)智慧社區(qū)的建設(shè),建立專業(yè)團(tuán)隊(duì),大力投入資源,充分挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”的科技應(yīng)用,讓辦公、社區(qū)、家庭都智慧起來(lái),令生活更加美好。
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