崗位職責(zé)：
1. 按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等；
2. 提升服務(wù)滿意度，負責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達成；
3. 執(zhí)行廠家的服務(wù)營銷政策，配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動。
4. 收集并向市場部提供競品服務(wù)營銷等信息。
5. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準備工作；
6. 負責(zé)解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴；
7. 負責(zé)客戶檔案管理、維護、外出救援工作；
8. 負責(zé)索賠初步鑒定。

任職資格：

1、年齡25至35周歲；

2、有4S店服務(wù)顧問相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、熟悉汽車行業(yè)售后服務(wù)工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程；

4、了解汽車構(gòu)造及維修原理，具備豐富的汽車專業(yè)知識；

5、擁有良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，具備敏銳的觀察能力及團隊精神。

6、可接受應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。