前期物業(yè)客服主管工作職責(zé)
1. **項(xiàng)目籌備**：參與項(xiàng)目前期規(guī)劃，制定客服方案，協(xié)助團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)。
2. **客戶對(duì)接**：辦理入住手續(xù)，建立業(yè)主檔案，簽署管理協(xié)議，開展客戶溝通活動(dòng)。
3. **費(fèi)用管理**：制定物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)前期費(fèi)用收繳。
4. **協(xié)調(diào)溝通**：對(duì)接開發(fā)商、施工單位及政府部門，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
5. **團(tuán)隊(duì)建設(shè)**：組建客服團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
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后期物業(yè)客服主管工作職責(zé)
1. **客戶服務(wù)**：受理業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴，確保處理及時(shí)，回訪到位。
2. **客戶關(guān)系**：定期走訪業(yè)主，組織社區(qū)活動(dòng)，維護(hù)與業(yè)委會(huì)的良好關(guān)系。
3. **費(fèi)用收繳**：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳，跟進(jìn)欠費(fèi)業(yè)主。
4. **檔案管理**：維護(hù)業(yè)主檔案，管理項(xiàng)目文件資料，確保完整、準(zhǔn)確。
5. **品質(zhì)監(jiān)督**：檢查項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，協(xié)調(diào)各部門工作，確保整體品質(zhì)。
6. **突發(fā)事件**：處理突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果。
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前期工作重點(diǎn)在于項(xiàng)目籌備與客戶基礎(chǔ)關(guān)系建立，后期工作則聚焦于客戶服務(wù)、關(guān)系維護(hù)和項(xiàng)目品質(zhì)保障。