崗位職責(zé)
一、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
1.依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及組織目標(biāo),組織編制標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃和執(zhí)行方案,開展服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的制修訂,1次/年;
2.推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理體系的落實(shí),輔助上級(jí)打造標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿項(xiàng)目,助推標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域榮譽(yù)及專利的獲取,助力企業(yè)形象持續(xù)提升;
3.依據(jù)目標(biāo)負(fù)責(zé)組織和實(shí)施公司年度管理評(píng)審、內(nèi)部審核,對(duì)接外部認(rèn)證審核。
二、 品質(zhì)提升
1.依據(jù)部門年度目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃,制定服務(wù)質(zhì)量提升工作計(jì)劃,開展品質(zhì)提升工作,持續(xù)提升客戶滿意度;
2.負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理體系的落實(shí),助推項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化落地,引導(dǎo)區(qū)域、項(xiàng)目開展服務(wù)創(chuàng)新,打造標(biāo)桿項(xiàng)目,樹立品牌形象,助推項(xiàng)目續(xù)簽;
3.組織各事業(yè)部成立專業(yè)小組,系統(tǒng)開展專業(yè)能力提升和專業(yè)人才培養(yǎng)工作。
三、 客戶滿意度管理
1.系統(tǒng)開展“滿意度管理”工作,建立公司級(jí)客戶滿意度管理數(shù)據(jù)庫(kù),關(guān)注客戶需求與訴求并跟進(jìn)、閉環(huán),促進(jìn)客戶滿意度的持續(xù)提升,助推項(xiàng)目續(xù)簽;
2.負(fù)責(zé)客戶投訴處理,建立投訴信息庫(kù),監(jiān)督投訴問(wèn)題的整改、閉環(huán)并確定相應(yīng)人員的考核意見,形成案例分析及培訓(xùn)共享。
任職要求
1. 學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,質(zhì)量管理、物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)或工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 職業(yè)資格:內(nèi)審員證書
3. 工作經(jīng)歷:具有3年以上主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或5年以上標(biāo)準(zhǔn)化類工作經(jīng)驗(yàn);
4. 管理能力:以目標(biāo)為導(dǎo)向;熟悉QMS19001與EMS14001、OHSMS45001等管理體系,熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備,標(biāo)準(zhǔn)制修定能力、總結(jié)分析能力強(qiáng)
素質(zhì)要求:誠(chéng)實(shí)、正直、敬人、具備系統(tǒng)性、嚴(yán)謹(jǐn)性思維
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