業(yè)務(wù)內(nèi)容:
?1.電話咨詢(xún)
?(1)了解用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題
?(2)告知用戶(hù)代理店電話讓其聯(lián)系
?(3)一般問(wèn)題解答
?(4)_記錄此事內(nèi)容
?
2.用戶(hù)電話投訴
?(1)了解用戶(hù)投訴內(nèi)容
?(2)向代理店了解相關(guān)情況
?(3)耐心講解,安撫客戶(hù)情緒
?(4)記錄此事發(fā)生原因
?3.CALL CENTER日/周報(bào)告
?(1)每日引入及呼出電話現(xiàn)狀
?(2)工作人員別商談現(xiàn)狀?
(3)呼入用戶(hù)分類(lèi)
?(4)主要呼入內(nèi)容
?(5)商談?lì)愋鸵约暗貐^(qū)別呼入現(xiàn)況
?(6)特異商談內(nèi)容
?4.ISO審查
(1)根據(jù)要求準(zhǔn)備資料
?(2)接受內(nèi)部審查
?(3)不足之處進(jìn)行改正,缺少文件進(jìn)行補(bǔ)充
?(4)接受外部審查
?
1. 資格
?(1) 學(xué)歷:中技或以上;
(2)有責(zé)任心,工作負(fù)責(zé)細(xì)心;
(3)有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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職位福利:加班補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、免費(fèi)班車(chē)、節(jié)日福利、定期團(tuán)建