更新于 10月14日

電話客服

5000-6000元
  • 北京順義區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專(zhuān)/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

接聽(tīng)客服售后電話客服普通話標(biāo)準(zhǔn)流利售后客服售前客服
業(yè)務(wù)內(nèi)容:
?1.電話咨詢(xún)
?(1)了解用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題
?(2)告知用戶(hù)代理店電話讓其聯(lián)系
?(3)一般問(wèn)題解答
?(4)_記錄此事內(nèi)容
?
2.用戶(hù)電話投訴
?(1)了解用戶(hù)投訴內(nèi)容
?(2)向代理店了解相關(guān)情況
?(3)耐心講解,安撫客戶(hù)情緒
?(4)記錄此事發(fā)生原因

?3.CALL CENTER日/周報(bào)告
?(1)每日引入及呼出電話現(xiàn)狀
?(2)工作人員別商談現(xiàn)狀?
(3)呼入用戶(hù)分類(lèi)
?(4)主要呼入內(nèi)容
?(5)商談?lì)愋鸵约暗貐^(qū)別呼入現(xiàn)況
?(6)特異商談內(nèi)容

?4.ISO審查
(1)根據(jù)要求準(zhǔn)備資料
?(2)接受內(nèi)部審查
?(3)不足之處進(jìn)行改正,缺少文件進(jìn)行補(bǔ)充
?(4)接受外部審查

?
1. 資格
?(1) 學(xué)歷:中技或以上;
(2)有責(zé)任心,工作負(fù)責(zé)細(xì)心;
(3)有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
?

職位福利:加班補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、免費(fèi)班車(chē)、節(jié)日福利、定期團(tuán)建

工作地點(diǎn)

北京市順義區(qū)馬坡鎮(zhèn)聚源東路27號(hào)

職位發(fā)布者

HR/人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京慶東納碧安熱能設(shè)備有限公司
由1978年‘慶東機(jī)械(株)’開(kāi)始的慶東納碧安,作為跨國(guó)企業(yè)向世界30多個(gè)國(guó)家出口其產(chǎn)品。2011年還被總統(tǒng)授予“出口突破一億美金塔”獎(jiǎng)項(xiàng)。自1988年開(kāi)發(fā)出亞洲首款高能效、綠色環(huán)保冷凝鍋爐,之后又研發(fā)出世界首款不銹鋼一體型熱交換器以來(lái)至今,以尖端技術(shù)引領(lǐng)著冷凝鍋爐的普及。慶東于1992年首次將地暖系統(tǒng)與鍋爐出口到中國(guó),其后看到中國(guó)巨大的市場(chǎng)潛力,1993年成立中國(guó)法人。成立初期就取得了很好的成績(jī)。在1995年北京回龍觀新城建設(shè)中成為指定供貨商之一,還是唯一一家一期至七期都有供貨的公司,因產(chǎn)品受到認(rèn)可還收到了客戶(hù)寄來(lái)的感謝信。2012年我們還參與了拉薩供暖政府項(xiàng)目,消費(fèi)者使用后反映也都很好。為了拓展南部市場(chǎng),2007年建立了上海法人,現(xiàn)在以北京、上海為主要銷(xiāo)售點(diǎn),傳播并發(fā)展著燃?xì)忮仩t與地暖文化。2008年我們又開(kāi)始發(fā)展海外貿(mào)易市場(chǎng),現(xiàn)在出口的國(guó)家有伊朗、希臘、格魯吉亞、土耳其、哈薩克斯坦等國(guó)家,質(zhì)量與服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的兩大要素,為此我們?yōu)榻o客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),于2012年建立呼叫中心,完善我們的售后體制,將客戶(hù)打來(lái)的電話第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給全國(guó)各地區(qū)的200多家代理店,通過(guò)代理店進(jìn)行及時(shí)的售后工作。2015年公司在各省設(shè)立辦事處開(kāi)展地區(qū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。今后慶東納碧安還會(huì)繼續(xù)努力開(kāi)發(fā)世界最高水準(zhǔn)的高效、環(huán)保產(chǎn)品,并盡全力為大家提供健康豐富的生活環(huán)境。
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