更新于 2月14日

客服主管

1.3-2萬(wàn)·14薪
  • 南京建鄴區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服售后客服
主管的工作職責(zé)是:
1、充分了解客戶需求且及時(shí)處理客戶異議;
2、為客戶提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹并處理突發(fā)事件:有效的為客戶提供解決方案
3、提供售后服務(wù)并及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題:為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好營(yíng)銷(xiāo)工作:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);
5、完成相應(yīng)的管理工作并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案:完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
6、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)并制定相應(yīng)制度:對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理;
7、關(guān)愛(ài)員工:定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;

獎(jiǎng)金績(jī)效

訓(xùn)練津貼+養(yǎng)老金+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)?達(dá)成津貼

工作地點(diǎn)

江蘇省金陵建工集團(tuán)

職位發(fā)布者

王惠琴/科長(zhǎng)

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司江蘇分公司第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部
中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年,是中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司旗下的重要成員。從規(guī)模保費(fèi)來(lái)衡量,是目前國(guó)內(nèi)第一大壽險(xiǎn)公司。中國(guó)平安人壽首開(kāi)國(guó)內(nèi)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)之先河,憑籍先進(jìn)的體制、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念、富有魅力的企業(yè)文化培養(yǎng)和建設(shè)了專(zhuān)業(yè)化內(nèi)外勤隊(duì)伍。目前擁有個(gè)險(xiǎn)、銀保、電銷(xiāo)等三大銷(xiāo)售渠道,產(chǎn)品體系清晰完整,涵蓋從傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄型、保障型產(chǎn)品,到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品,為客戶提供“一個(gè)帳戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”,與客戶充分分享中國(guó)平安綜合金融優(yōu)勢(shì)。中國(guó)平安人壽還引進(jìn)多名海內(nèi)外資深保險(xiǎn)專(zhuān)家進(jìn)入管理高層,實(shí)現(xiàn)了將國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)和本土實(shí)際情況的有機(jī)契合,保持和增強(qiáng)了在銷(xiāo)售(包括E行銷(xiāo))、精算、產(chǎn)品、品牌、培訓(xùn)、后援及IT等諸多領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。目前,中國(guó)平安人壽在國(guó)內(nèi)共設(shè)有35家分公司,超過(guò)2400個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。開(kāi)通了第一家全國(guó)集成的呼叫中心95511,首創(chuàng)一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng),在業(yè)內(nèi)率先推出國(guó)內(nèi)外急難援助服務(wù)和便捷高效的E服務(wù)平臺(tái),并憑借規(guī)范、完善、人性化的客戶服務(wù)體系獲評(píng)多個(gè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)。
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