崗位職責(zé)
一.客戶服務(wù)與溝通
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電,解答客戶關(guān)于汽車維修、保養(yǎng)、價(jià)格、服務(wù)等方面的咨詢,并受理客戶投訴。
2.根據(jù)客戶需求,提供合適的維修方案和建議,并及時(shí)將客戶需求和問題反饋給相關(guān)部門或人員。
3.協(xié)助客戶預(yù)約維修時(shí)間和地點(diǎn),確??蛻裟軌蚍奖恪⒖旖莸叵硎芫S修服務(wù)。
二.維修業(yè)務(wù)處理
1.根據(jù)客戶需求和車輛情況,為客戶提供維修報(bào)價(jià),并與客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目和價(jià)格。
2.負(fù)責(zé)跟蹤維修進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋維修情況,確??蛻袅私饩S修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
3.在車輛維修完成后,進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容檢查,確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn),并與客戶確認(rèn)維修結(jié)果。
4.協(xié)助客戶辦理付款結(jié)算以及開票事宜。
三.客戶關(guān)系維護(hù)
1.負(fù)責(zé)記錄和管理客戶信息,包括聯(lián)系方式、車輛信息、維修記錄等,以便為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
2.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度,收集客戶反饋和建議,為客戶提供關(guān)懷和幫助。
3.及時(shí)受理客戶投訴,了解投訴原因和客戶需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,確??蛻魡栴}得到妥善處理。
四.與其他部門協(xié)調(diào)合作
1.與維修部門保持密切溝通,確保維修任務(wù)的及時(shí)分配和完成,提高維修效率。
2.與倉(cāng)管部門保持聯(lián)系,確保所需配件的及時(shí)供應(yīng),避免因配件問題影響維修進(jìn)度。
3.與市場(chǎng)拓展部門保持溝通,了解銷售情況提供客戶反饋和建議,共同提高客戶滿意度。
四.其他職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和操作流程,確保工作質(zhì)量和效率。
2.參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。