該崗位非銷售性質(zhì),內(nèi)部定位是“培訓講師”,主要負責為客戶提供業(yè)務及產(chǎn)品培訓,及解決客戶在軟件使用中遇到的問題。該崗位從屬于廣聯(lián)達造價業(yè)務線,期待有工程造價工作經(jīng)驗的人選加入!
崗位職責:
1、業(yè)務及產(chǎn)品培訓:根據(jù)客戶需求定制企業(yè)專場培訓。根據(jù)用戶需求,通過培訓體系搭建、課件編制、講解授課,幫助用戶理解并學會使用產(chǎn)品,以提升用戶的服務體驗、滿意度和忠誠度;
2、日常問題解決:負責解決所在區(qū)域內(nèi)用戶產(chǎn)品獲取類相關(guān)問題,保障客戶滿意;根據(jù)公司的服務規(guī)范和流程,通過電話、網(wǎng)絡、上門等方式解決用戶在解決方案范圍內(nèi)遇到的有關(guān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫等問題;
3、根據(jù)維護市場/客戶群體的現(xiàn)狀分析,通過服務方案制定推廣公司服務體系,傳播產(chǎn)品、服務價值,通過組織實施,輸出實施報告,提升用戶的服務體驗,促進用戶的加購,提升用戶應用率和滿意度;
任職資格:
1. 本科及以上學歷,土木工程(包括建筑、結(jié)構(gòu)、機電方向)、工程管理等相關(guān)專業(yè),具備2年以上成本管理或成本相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 結(jié)合本地市場需要,對用戶進行不同維度分類(產(chǎn)品應用程度、客戶類型等)及數(shù)據(jù)分析,以確定不同的服務策略和服務方式,識別業(yè)務推進相關(guān)的企業(yè)關(guān)鍵角色,進行關(guān)系維護;
3. 具備高度的責任心,有較好的人際溝通能力、行業(yè)洞察能力、團隊協(xié)作管理能力和時間管理能力,能夠適應短期出差工作;
4. 工作細致耐心、有強自驅(qū)力、自學能力及抗壓力;