崗位職責(zé):
1.負責(zé)客戶質(zhì)量客訴處理,組織相關(guān)部門討論,制定糾正及預(yù)防改善措施,并跟進關(guān)閉;
2.客戶8D報告的撰寫;
3.定期與客戶進行質(zhì)量拜訪,了解客戶需求,并每月對客戶投訴進行評審,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化;
4.客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計分析,協(xié)同相關(guān)部門制定對應(yīng)的改善方案,跟蹤實施情況并驗證;
5.定期與客戶進行質(zhì)量拜訪,了解客戶需求,并每月對客戶投訴進行評審,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化;
6.客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計分析,協(xié)同相關(guān)部門制定對應(yīng)的改善方案,跟蹤實施情況并驗證;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;電子相關(guān)專業(yè)。
2.兩年以上客戶投訴處理經(jīng)驗,一年以上光通信行業(yè)工作經(jīng)驗尤佳;
3.熟悉品質(zhì)基礎(chǔ)質(zhì)量工具,如QC七大手法;
4..熟悉ISO體系知識