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申通客服組長

5000-8000元
  • 新余渝水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化

職位描述

售后客服
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)傳達(dá)業(yè)務(wù)通知、流程變更、新興業(yè)務(wù)及員工升級投訴,與其他崗位的對接工作等,根據(jù)組員每日、月完成的工作指標(biāo),分析問題件的解釋方法與溝通技巧;
2、針對上述存在的問題,提出可行性解決方案,跟進(jìn)、督促、改善;
3、根據(jù)排班表,安排人員及異常情況(需有替代方案,使異常情況對業(yè)務(wù)的影響達(dá)到最低)處理與上報;
4、在話務(wù)高峰期或出現(xiàn)異常情況時,作為話務(wù)接聽第二梯隊,自覺上線接聽;
5、完成本崗位臨時指派的工作任務(wù),并向指派人匯報進(jìn)度或結(jié)果;
6、脫崗(本休/事假/病假等)期間,必須做好各項工作交接;
7、小組日常工作狀態(tài)(是否按要求完成工作,如坐席上下線時間、工作狀態(tài)等)的管理,權(quán)限內(nèi)的請假、調(diào)班管控,調(diào)崗等員工變動及考勤異常的反饋與處理
8、現(xiàn)場管理(異常投訴升級、排班)
9、上傳下達(dá)
10、了解組員心態(tài)異動(家庭情況、情感狀況、身體狀況)
11、培訓(xùn)新人,提升組員能力
12、 對本小組數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)(接聽指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗滿3年以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力
3、相關(guān)管理經(jīng)驗1年以上,有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任心,溝通能力、協(xié)作、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),團(tuán)隊意識濃厚,目標(biāo)感明確;
4、認(rèn)同公司的服務(wù)理念及價值觀,具備良好的主動服務(wù)意識和承壓能力,懂得換位思考;
5、對公司及上級的安排能積極響應(yīng),統(tǒng)籌安排,執(zhí)行力強(qiáng);

工作地點(diǎn)

申通快遞(江西新余公司)申通快遞(江西新余公司)

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職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo申通快遞公司標(biāo)簽
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年,公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展,不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù),全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理推動中國快遞行業(yè)的發(fā)展經(jīng)過二十余年的發(fā)展,申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的快遞網(wǎng)絡(luò)。截至2021年1月,公司擁有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司超4500家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店25000余個,從業(yè)人員超過30萬人,每年新增就業(yè)崗位近1萬個2016年12月30日,申通快遞在深交所上市,為中國快遞行業(yè)上市軍團(tuán)再添勁軍。2020年9月10日,2020中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單發(fā)布,申通快遞有限公司位列第439位,營業(yè)收入超230億元。一、發(fā)展歷程1993年,公司前身、神通綜合服務(wù)部注冊成立。1996年,落子長三角,在南京、蘇州等地設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)公司。1997年,在北京、廣州等大城市設(shè)立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn),吹響進(jìn)軍全國的號角。1998年,注冊“STO”商標(biāo)。2003年,確立“客戶與申通雙贏、網(wǎng)點(diǎn)與總部雙贏、公司與員工雙贏”的企業(yè)宗旨。2004年,《申通人》報紙創(chuàng)刊,長三角地區(qū)快遞市場份額申通占比30%。 2006年,公司網(wǎng)點(diǎn)數(shù)增至800家,從業(yè)人員達(dá)3萬人以上。 2007年,申通快遞有限公司正式成立,企業(yè)向集團(tuán)化邁出了更加堅實(shí)的一步。 2008年,申通快遞向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款、捐贈救災(zāi)物資總價值達(dá)800多萬元。 2010年,申通快遞網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進(jìn)一步加強(qiáng),江浙滬實(shí)現(xiàn)派送無盲區(qū)。2013年,公司擁有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司近2000余家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店8000余家,從業(yè)人員超過18萬人。2014年,申通業(yè)務(wù)量完成24億件,同比增長50%,件量在規(guī)模性快遞企業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先。2015年“雙11”期間,全網(wǎng)從業(yè)人員超過30萬人,最高日票件量突破4300萬票。 2016年。申通快遞在深交所敲響上市鐘聲,為中國快遞上市企業(yè)再添新軍。2017年,申通快遞與布達(dá)佩斯機(jī)場集團(tuán)以及歐洲領(lǐng)先物流企業(yè)EKOL LOGISTICS共同簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄,共同打造“一帶一路”中歐國際轉(zhuǎn)運(yùn)中心。 2018年,中國民營快遞冠名的首輛高鐵列車“申通快遞號”正式開動,全面開啟了申通快遞的品牌營銷新模式。2020年,申通首家實(shí)現(xiàn)“預(yù)售下沉”服務(wù)模式升級,為商家提供更短鏈物流解決方案。2020年,申通快遞“Customer-to-Manufacturer”物流解決方案落地,搭建新倉配一體物流解決方案。2020年,申通數(shù)智化驅(qū)動業(yè)務(wù)變革,孵化新一代政策模型及新一代運(yùn)營管理模型,并完成國內(nèi)最為超前的物流轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)劃模型系統(tǒng)。2020年,申通快遞啟動全新“過年不打烊”服務(wù),且多項服務(wù)指標(biāo)通達(dá)排名首位。產(chǎn)品服務(wù)隨著中國快遞市場的發(fā)展,申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時,不斷積極開拓新興業(yè)務(wù),為客戶提供倉儲、配送、系統(tǒng)、客服等B2C一站式物流服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運(yùn)輸?shù)确?wù),在國內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。與此同時,申通快遞還積極投入建設(shè)全球海外倉服務(wù)體系,為全球跨境電商提供從頭程運(yùn)輸、清關(guān)、倉儲管理、庫存管控、訂單處理、物流配送和信息反饋等一條龍供應(yīng)鏈服務(wù)。目前,申通國際業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展至美國、俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國、日本、新西蘭、印度尼西亞、尼泊爾、英國、荷蘭、歐洲、馬來西亞、泰國、孟加拉等國家。社會活動2020年初,新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延,牽動著國民的心。申通快遞結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢,緊急調(diào)動全球網(wǎng)絡(luò),確保防疫物資安全運(yùn)輸,解前線燃眉之急。公司于 2020年1月25日開通寄遞運(yùn)輸綠色通道,開設(shè)疫情寄遞服務(wù)專線,組建客服專項小組,集全網(wǎng)之力為武漢等地區(qū)抗疫物資提供公益運(yùn)輸服務(wù);自2020年1月21日至2月28日,全網(wǎng)疫情防控捐贈款物總價值為115.065萬元
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