崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對接?xùn)|營所有項目的交付及催收工作,包括不限于交付前查驗、交付方案擬定、交付業(yè)主梳理、交付組織實(shí)施、交付催收等。
2、負(fù)責(zé)東營所有項目客訴及群訴溝通對接,保障項目平穩(wěn),達(dá)成客訴相關(guān)考核指標(biāo)。
3、東營項目全周期客服風(fēng)控工作,能按公司客服風(fēng)控制度要求完成相應(yīng)風(fēng)控節(jié)點(diǎn)及相關(guān)風(fēng)控動作,并形相應(yīng)工作成果。
4、東營項目輿情監(jiān)控級維穩(wěn),問題業(yè)主溝通維系,保障相關(guān)項目不出現(xiàn)重大負(fù)面輿情。
5、對接?xùn)|營項目業(yè)主報修及維保相關(guān)工作,協(xié)助工程維保達(dá)成維修相關(guān)指標(biāo),業(yè)主報修問題及時推進(jìn)解決。
6、日常業(yè)主溝通維系,協(xié)助完成區(qū)域滿意度相關(guān)工作。
7、協(xié)助完成區(qū)域平臺相關(guān)客服工作。
任職資格:
1、從事房地產(chǎn)客服工作5年以上,負(fù)責(zé)過多項目客服工作。
2、有過重大客訴及群訴處理經(jīng)驗,熟悉項目全周期客服風(fēng)控工作。
3、能夠?qū)訙贤椖烤S保相關(guān)事宜,主導(dǎo)組織過多項目批次集中交付及催收。
4、熟悉業(yè)主滿意度維系節(jié)點(diǎn)及相關(guān)動作,并能根據(jù)項目情況制定相應(yīng)業(yè)主維系提升計劃。