更新于 1月18日

客服經(jīng)理

8千-1.2萬
  • 東營東營區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對接?xùn)|營所有項目的交付及催收工作,包括不限于交付前查驗、交付方案擬定、交付業(yè)主梳理、交付組織實(shí)施、交付催收等。
2、負(fù)責(zé)東營所有項目客訴及群訴溝通對接,保障項目平穩(wěn),達(dá)成客訴相關(guān)考核指標(biāo)。
3、東營項目全周期客服風(fēng)控工作,能按公司客服風(fēng)控制度要求完成相應(yīng)風(fēng)控節(jié)點(diǎn)及相關(guān)風(fēng)控動作,并形相應(yīng)工作成果。
4、東營項目輿情監(jiān)控級維穩(wěn),問題業(yè)主溝通維系,保障相關(guān)項目不出現(xiàn)重大負(fù)面輿情。
5、對接?xùn)|營項目業(yè)主報修及維保相關(guān)工作,協(xié)助工程維保達(dá)成維修相關(guān)指標(biāo),業(yè)主報修問題及時推進(jìn)解決。
6、日常業(yè)主溝通維系,協(xié)助完成區(qū)域滿意度相關(guān)工作。
7、協(xié)助完成區(qū)域平臺相關(guān)客服工作。
任職資格:
1、從事房地產(chǎn)客服工作5年以上,負(fù)責(zé)過多項目客服工作。
2、有過重大客訴及群訴處理經(jīng)驗,熟悉項目全周期客服風(fēng)控工作。
3、能夠?qū)訙贤椖烤S保相關(guān)事宜,主導(dǎo)組織過多項目批次集中交付及催收。
4、熟悉業(yè)主滿意度維系節(jié)點(diǎn)及相關(guān)動作,并能根據(jù)項目情況制定相應(yīng)業(yè)主維系提升計劃。

工作地點(diǎn)

鑫都財富中心

職位發(fā)布者

王女士/人力資源經(jīng)理

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公司Logo山東鑫都置業(yè)有限公司
公司始于1990年,并于2006年組建為鑫都集團(tuán),至今已發(fā)展成為一家涉足地產(chǎn)、金融、能源、投資等領(lǐng)域的多元化企業(yè)集團(tuán),業(yè)務(wù)遍及全中國。鑫都的機(jī)構(gòu)文化及長遠(yuǎn)目標(biāo),均反映集團(tuán)追求優(yōu)質(zhì)、卓越及創(chuàng)新的精神。集團(tuán)對未來發(fā)展充滿信心,一直積極尋找發(fā)展及投資機(jī)會,務(wù)求令整體業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大的協(xié)同效應(yīng)。地產(chǎn)板塊:集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)為房地產(chǎn)開發(fā),自2000年進(jìn)軍地產(chǎn)領(lǐng)域以來,一直秉承“為城市增添活力,為生活筑造精彩”的開發(fā)理念,堅持為客戶提供高品質(zhì)的住宅產(chǎn)品和居住環(huán)境,靠質(zhì)量與信譽(yù)贏得了市場的認(rèn)可及口碑。為實(shí)現(xiàn)深耕山東、布局全國、走向世界的發(fā)展戰(zhàn)略,集團(tuán)于2018年將旗下鑫都置業(yè)集團(tuán)總部搬遷至北京,廣納人才,以“匠心慧筑?美好生活”為宗旨,運(yùn)用科技化推動產(chǎn)品升級,在設(shè)計、建筑以至項目管理等方面,皆打造符合未來美好生活需求的科技智慧型住宅,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的新趨勢。集團(tuán)致力提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和稱心服務(wù),積極與客戶及合作伙伴建立緊密、長遠(yuǎn)的關(guān)系。金融板塊:集團(tuán)于2001年入股東營銀行,是東營銀行的主要股東之一;集團(tuán)于2010年倡導(dǎo)發(fā)起設(shè)立東營萊商村鎮(zhèn)銀行,致力為中小微企業(yè)和“三農(nóng)”提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),經(jīng)過十年的發(fā)展,資產(chǎn)規(guī)模已超過百億元人民幣,各項指標(biāo)在全國同序列銀行中名列前茅;另外,集團(tuán)亦參股多間金融機(jī)構(gòu),均取得了不俗的表現(xiàn),成績斐然。能源板塊:集團(tuán)于2003年參與競得東營第一塊公開拍賣加油加氣站用地,進(jìn)入能源領(lǐng)域;2005年拓展城市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)、2007年開拓天然氣回收利用業(yè)務(wù);2008年起,集團(tuán)在新疆、吉林、寧夏、山東等地廣泛布局,業(yè)務(wù)涉及石油區(qū)塊和天然氣區(qū)塊的勘探與開發(fā)、成品油銷售等能源項目。秉承為石油勘探開發(fā)行業(yè)服務(wù)的宗旨,不斷提升技術(shù)開發(fā)與服務(wù)能力。在油氣田勘探、開發(fā)方面,取得了不俗的成績。集團(tuán)積極貫徹國家發(fā)展政策,通過資源整合,提升綜合競爭優(yōu)勢,并持續(xù)從中尋求合適的投資與合作機(jī)會。企業(yè)責(zé)任:在推動企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展的同時,集團(tuán)積極投身公益事業(yè),履行社會責(zé)任,關(guān)注員工、客戶、合作伙伴、社會大眾以及自然環(huán)境,務(wù)求與所有持份者皆得以持續(xù)發(fā)展。集團(tuán)多年以來都向有需要的弱勢群體伸出援手,一直堅持捐資助學(xué)、抗震救災(zāi)、扶貧幫困等慈善工作,力求將溫暖與愛傳遞給需要幫助的人們。展望未來,鑫都集團(tuán)將堅持“突出主業(yè)、適度多元”的發(fā)展策略,積極打造物業(yè)、建筑、設(shè)計等房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈,繼續(xù)秉持“奮斗、擔(dān)當(dāng)、激情、高效”的企業(yè)精神、“創(chuàng)新、發(fā)展、合作、共贏”的價值觀、“人才是鑫都的第一資本”的人才理念,愿與各領(lǐng)域合作伙伴攜手共進(jìn),共創(chuàng)未來!
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