崗位職責(zé):
1、售前售后客服管理:負(fù)責(zé)各大電商平臺(tái)(淘寶、天貓、京東、抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)等)店鋪的客服團(tuán)隊(duì)日常管理,確保各平臺(tái)客服工作順利開(kāi)展;及時(shí)解答客戶咨詢,處理售前、售后問(wèn)題,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
2、訂單與物流管理:協(xié)調(diào)與倉(cāng)庫(kù)的對(duì)接,確保訂單的及時(shí)處理與發(fā)貨;跟蹤物流配送進(jìn)度,確??蛻裟軌蚣皶r(shí)收到貨物,并及時(shí)處理物流異常問(wèn)題;處理訂單中的售后問(wèn)題,如退換貨、發(fā)貨延遲等,確??蛻魸M意度;
3、庫(kù)存管理與盤(pán)點(diǎn):協(xié)助公司各類(lèi)產(chǎn)品的庫(kù)存管理,確保庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),保證庫(kù)存的實(shí)時(shí)更新,避免出現(xiàn)缺貨或庫(kù)存過(guò)多的情況;
4、店鋪評(píng)分與聲譽(yù)維護(hù):負(fù)責(zé)店鋪的評(píng)分管理,定期分析客戶評(píng)價(jià),及時(shí)回應(yīng)客戶反饋,處理負(fù)面評(píng)論,確保店鋪評(píng)分的持續(xù)提升;針對(duì)客戶提出的問(wèn)題和投訴,進(jìn)行有效的跟蹤和解決,維護(hù)公司品牌形象;
5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:定期匯報(bào)客服的工作情況,包括客服響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度、退換貨率等指標(biāo),根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出優(yōu)化建議,幫助提升工作效率和客戶體驗(yàn)。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗(yàn)要求:至少3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有電商平臺(tái)客服、售后服務(wù)、訂單管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶、天貓、京東、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則;
4、能力要求:較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠有效地分析和解決問(wèn)題;熟悉電商平臺(tái)的客服工具、售后處理流程及訂單管理系統(tǒng),具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;
5、工作態(tài)度:具備較強(qiáng)的責(zé)任心,能夠獨(dú)立處理客戶投訴與問(wèn)題,確保客戶的滿意度;
6、具有較強(qiáng)的抗壓能力,能夠在高峰期保持高效工作;
7、良好的客戶服務(wù)意識(shí),耐心、細(xì)致,能夠在細(xì)節(jié)上做好工作;
8、熟練使用辦公軟件(Excel、Word、PPT等),具備一定的數(shù)據(jù)整理和報(bào)告制作能力;
9、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和跨部門(mén)溝通能力,能夠有效協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。
8小時(shí)工作制,家里有養(yǎng)寵物的朋友迎歡咨詢哦~~