更新于 今天

活動運(yùn)營主管

1-1.2萬
  • 廈門湖里區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

活動運(yùn)營

崗位職責(zé):

一、流程規(guī)則制定及優(yōu)化

1、根據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,隨時對各實驗室的現(xiàn)場活動服務(wù)流程進(jìn)行制定及優(yōu)化,并在完成后2周內(nèi)以郵件方式提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核,并確認(rèn)團(tuán)隊有效執(zhí)行。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,隨時對各實驗室對應(yīng)的技術(shù)應(yīng)用流程進(jìn)行制定及優(yōu)化,并在完成后2周內(nèi)以郵件方式提價給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并確認(rèn)團(tuán)隊有效執(zhí)行。

3、每月,評估各實驗室的套餐升降退的異常處理流程是否需要優(yōu)化,(含運(yùn)營內(nèi)部的及銷售對外的)并定期優(yōu)化。并在優(yōu)化后的1周內(nèi)以郵件方式提交給相關(guān)部門,并確認(rèn)團(tuán)隊有效執(zhí)行。

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),建立高標(biāo)準(zhǔn)的高端客戶全流程運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期優(yōu)化,并監(jiān)控落實執(zhí)行到位。

二、 團(tuán)隊管理

5、每月,定期對各現(xiàn)場活動人員的招聘工作進(jìn)行有效的管理和更新(含全運(yùn)營及代運(yùn)營),并郵件方式和供應(yīng)商進(jìn)行溝通。

6、每天,對活動運(yùn)營小組的人員(含全運(yùn)營及代運(yùn)營)進(jìn)行工作分工、排班管理、工作流程的有效梳理及執(zhí)行監(jiān)督。

7、每天,帶領(lǐng)小組成員將業(yè)務(wù)中的客服知識庫有效的豐富記錄,并以文字的方式記錄在線上文檔中。

8、每周,負(fù)責(zé)對活動運(yùn)營資源池的人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)、考核。

三、退款及結(jié)算支持

9、每月,負(fù)責(zé)所有活動運(yùn)營類產(chǎn)品線的退款單及結(jié)算單的審核/復(fù)核工作,保證流程有效的進(jìn)行。

四、運(yùn)營資源拓展

10、根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,及時進(jìn)行履約供應(yīng)商的開拓、簽約與關(guān)系維護(hù)工作。

11、根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,建立有效的、機(jī)動性強(qiáng)的運(yùn)營全兼職團(tuán)隊,并完成兼職團(tuán)隊人才培養(yǎng)工作。

五、活動運(yùn)營執(zhí)行工作

12、同時兼任活動運(yùn)營執(zhí)行崗的“現(xiàn)場活動運(yùn)營”工作。

六、滿意度及投訴處理

13、每半年,與銷售端及客戶端進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)研及服務(wù)提升的優(yōu)化,有效的提升服務(wù)滿意度;

14、根據(jù)業(yè)務(wù)反饋,8小時內(nèi)處理銷售端及客戶端的投訴事件,于2日內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。

七、促單轉(zhuǎn)化

15、根據(jù)項目特點,結(jié)合企劃要求,配合企劃團(tuán)隊一起,逐步建立有效的客戶促單轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn),向客戶提供全流程促單轉(zhuǎn)化服務(wù),提升現(xiàn)場活動的運(yùn)營轉(zhuǎn)化率;

12、根據(jù)項目特點,向渠道客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品課程服務(wù);

13、根據(jù)項目特點,向終端客戶提供必要健康管理知識及問題答疑,為促單轉(zhuǎn)化提供良好基礎(chǔ)。

八、如期完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,性別不限,35歲以下;

2、優(yōu)秀的服務(wù)意識,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較好的應(yīng)變能力、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力;

3、熟練使用電腦及各種辦公軟件;

4、熟悉健康管理、醫(yī)療類產(chǎn)品,有保險平臺會銷經(jīng)驗或高端康旅運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、具有3年以上活動運(yùn)營管理經(jīng)驗、具備較好的市場活動資源整合與執(zhí)行能力;

5、如有講師、營銷推廣等工作經(jīng)驗,待遇從優(yōu)。

工作地點

來復(fù)賽爾(廈門)生物科技有限公司4樓

職位發(fā)布者

侯衛(wèi)寧/人力行政經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo遠(yuǎn)盟康健科技有限公司
遠(yuǎn)盟康健科技有限公司(簡稱遠(yuǎn)盟康?。┏闪⒂?007年,企業(yè)類型:外商獨(dú)資;注冊資金:2200萬美元。是中國領(lǐng)先的第三方緊急救援管理及醫(yī)療健康服務(wù)商,為保險、金融、電信、旅游、汽車等行業(yè)及大型集團(tuán)企業(yè)提供專業(yè)的無縫隙全程緊急救援、重大疾病綠色通道、日常健康咨詢及專業(yè)保險理賠外包等服務(wù)。遠(yuǎn)盟康健是綠色通道救援聯(lián)盟(由主管急救行業(yè)協(xié)會組織主辦、全國各地急救中心及其網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院共同發(fā)起成立的中國緊急醫(yī)療綠色通道救援網(wǎng)絡(luò)平臺)的唯一指定執(zhí)行機(jī)構(gòu),具有全面綜合的應(yīng)急救援能力和豐富的應(yīng)急保障經(jīng)驗,曾作為北京奧運(yùn)會、上海世博會、廣州亞運(yùn)會及深圳大運(yùn)會的唯一場外緊急醫(yī)療救援服務(wù)機(jī)構(gòu),為重大賽事活動提供救援保障,是國內(nèi)能夠提供從院前急救、院內(nèi)墊付、事后理賠的全程無縫隙緊急救援服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。遠(yuǎn)盟康健致力于通過創(chuàng)新科技手段打造最優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)平臺,為廣大用戶建立一條專業(yè)、便捷的無障礙醫(yī)療健康與安全服務(wù)綠色通道。目前已擁有較深較廣且極具延展性的救援資源網(wǎng)絡(luò),覆蓋了大陸85個核心城市(包括全部省會、直轄市、計劃單列市及重要經(jīng)濟(jì)旅游城市)的急救中心及近千家網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、港澳臺地區(qū)以及全球200多個國家和地區(qū)。同時更擁有覆蓋全國的稀缺優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò),國內(nèi)56家最稀缺優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院資源、近250位權(quán)威醫(yī)療專家資源、覆蓋37個城市的上門醫(yī)生隊伍以及PET-CT高端醫(yī)療體檢資源。秉承高效、專業(yè)、信賴的服務(wù)宗旨,遠(yuǎn)盟康健具有專業(yè)醫(yī)護(hù)背景的服務(wù)團(tuán)隊24小時隨時待命,為用戶提供專屬關(guān)懷與保障。遠(yuǎn)盟康健全球統(tǒng)一服務(wù)電話為4008185050,如欲了解更多信息,敬請訪問www.healthlink.cn。
公司主頁